Osakidetza facilitará el cambio de citas para evitar las 730 inasistencias diarias

Esta medida no solo va a dotar de flexibilidad a los usuarios a la hora de poder ajustar el día y la hora de las primeras consultas, también se busca que reduzca el número de inasistencias de los pacientes a las citas con especialistas que registra Osakidetza. Solo durante el pasado año 266.804 exámenes se quedaron sin realizar porque los pacientes no aparecieron al encuentro que tenían fijado con su facultativo hospitalario. 729 cada día, según los datos facilitados por Salud.

La cifra es significativa tanto por volumen –representa el 5% de las 5,2 millones de consultas asignadas en 2024 en el ámbito hospitalario–, como por el impacto que tiene en las demoras. Esas ausencias, de haberse notificado previamente, habrían permitido que esos huecos fuesen ocupados por otros pacientes y reducir así las esperas.

La herramienta que va a poner en marcha Osakidetza para facilitar el cambio de las visitas al especialista tiene varias patas. Una de ellas será el envío de un SMS a los pacientes para recordarles el día y la hora de su primera consulta hospitalaria con un enlace que les permitirá cambiarla de forma sencilla si no pueden asistir en la fecha fijada.

Si la especialidad de la que va a ser valorado es una de las de mayor demanda en la actualidad (Traumatología, Oftalmología...) el usuario tendrá la posibilidad de elegir entre diferentes centros de su organización sanitaria para que le asignen la consulta en aquel que tenga menor demora.

Otra línea de trabajo centrada en mejorar y flexibilizar la atención que se ofrecerá, en este caso, a aquellos pacientes con consultas sucesivas es adaptar estas citas a sus necesidades y circunstancias de vida para evitar posibles faltas. Por ejemplo, si una persona se encuentra fuera por motivos laborales al permitirlo su situación clínica, esa atención podría efectuarse mediante una videoconsulta con el médico que le trata.

La última de las patas de esta nueva medida tienen nombre. Se llama 'Erantzunak' y está prevista para mejorar la relación de Osakidetza con la ciudadanía, así como gestionar de forma ágil los procesos administrativos, lo que reduce los trámites burocráticos. 'Erantzunak' se está probando ya por medio de un programa piloto en la Atención Primaria de la OSI Debagoinena.