Osakidetza detecta un alto grado de satisfacción en usuarios de la clínica

Con el fin de conocer el grado de satisfacción de las personas atendidas en la Clínica de la Asunción, Osakidetza ha llevado a cabo una encuesta en pacientes que habían sido hospitalizados o habían acudido a consultas externas en dicho centro durante el primer trimestre del año. La encuesta se realizó telefónicamente por personal del Departamento de Sanidad y Consumo del Gobierno vasco. Ahora acaban de darse a conocer los resultados.

La metodología utilizada a la hora de realizar las encuestas de satisfacción ha sido la misma que la utilizada por Osakidetza para la realización de las encuestas de satisfaccón anuales en sus hospitales: mismos cuestionarios y mismos indicadores de resultados.

Se realizó la encuesta a 251 pacientes que habían sido hospitalizados, de los que el 67,4% eran mayores de 65 años.

En cuanto a los principales resultados de esta encuesta destaca que la espera media hasta el ingreso fue de 42,1 días; al 93% se le avisó con al menos 4 días de antelación y el 93% de los encuestados consideró que se le había avisado con suficiente tiempo.

Sobre la información recibida, el 97,5% de los encuestados realizó una valoración positiva de la información facilitada por su médico o personal de enfermería. El 96,8% de las personas valoró como buena, muy buena o excelente la amabilidad y respeto del personal médico, que fue del 98% en el caso de la enfermería; el 96,8% consideró adecuado el tiempo de dedicación de los médicos. Globalmente, el 97,1% de los encuestados consideró que se respetaba su intimidad.

Con relación a la capacitación técnica, el 97,1% y el 98,8% respectivamente realizó un valoración positiva de la competencia profesional del personal médico y de enfermería. El 96,7% de los encuestados consideró buena la coordinación de los equipos profesionales.

En el área de hostelería, el 70,1% valoró positivamente la comodidad de la habitación y el 69,5% la limpieza y de la habitación y cuarto de baño; sólo el 11% manifestó problemas en cuanto a la cantidad y temperatura de la comida y el 12% respecto a la cantidad de la misma.

El 85,8% de las personas manifestó una mejora de su problema de salud con el ingreso y entre las personas que sufrieron dolor durante el mismo, únicamente el 2,1% reveló que no consiguió aliviarlo.

Globalmente, un 95,6% se mostró satisfecho con la atención recibida durante su ingreso y ante la posibilidad de elección de centro, el 91,4 retornaría al mismo. Por último, la satisfacción por el uso del euskera en la Clínica fue del 80,9%

La entrada a consulta fue de 15,2 minutos; el 83,7% consideró como adecuado el tiempo de espera. La duración media de la consulta fue de 16,3 minutos y el 96,6% de las personas valoró positivamente este tiempo. Respecto a la información recibida, el 94,4% de las personas no tuvieron problemas a la hora de localizar las consultas; el 74,4% recibió información escrita sobre el tratamiento a recibir y la valoración positiva dada sobre la información recibida sobre su problema y su tratamiento fue del 92,7% y del 97,3% respectivamente.

El 90,7% se encontraba satisfecho respecto al trato recibido del médico, que asciendía al 97% en el caso del personal de enfermería. Globalmente el 99,4% sintió respetada su intimidad.

Coordinación asistencial

Se han realizado importantes esfuerzos de coordinación asistencial con la creación de un órgano clínico de gestión integrada del que toman parte profesionales y directivos de ambas entidades (Clínica y Osakidetza). De dicho órgano han emanado varias rutas asistenciales consensuadas (EPOC, Diabetes e Insuficiencia Cardiaca), difundidas e implantadas con un médico de referencia por cada ruta y una enfermera de enlace y contacto.

Otras acciones relevantes en este ámbito han sido, entre otras, la implantación de una Unidad de Continuidad Asistencial, con especialista en medicina interna de referencia para el apoyo y seguimiento de los pacientes pluripatológicos; la unificación de la información asistencial, mediante el acceso por parte de los profesionales a la Historia Clínica de sus pacientes.