Osakidetza recibe cada día una media de 28 quejas y más de un centenar de reclamaciones

Son los datos que ha dado a conocer la consejera de Salud, Go-tzone Sagardui, ante el Parlamento Vasco en una solicitud de información de Rebeka Ubera, de EH Bildu. A diferencia de otras ocasiones, los datos ofrecidos por el Ejecutivo autonómico son brutos y no están detallados ni por territorios históricos ni por Organizaciones Sanitarias Integradas (OSIs). Tampoco se específica a qué se deben las protestas interpuestas por los pacientes.

Así las cosas, los datos aportados por la consejera ponen a la luz que de las 7.709 quejas recibidas por Osakidetza entre enero y septiembre de 2023, el 13% se ejecutaron durante el primer mes del año, concretamente 1.017. Cerca de esa cota se quedó mayo, con 988. Por contra, los meses con menos quejas fueron agosto y abril, con 686 y 696, respectivamente.

En el apartado de reclamaciones, en ese mismo periodo de tiempo se han interpuesto un total de 28.351. Mayo fue el mes con más peticiones, 4.012, si bien marzo se quedó a las puertas de rebasar también la barrera de las 4.000 reclamaciones. En agosto, donde la actividad asistencial baja considerablemente comparándolo con otras épocas del año, solo se interpusieron 2.368. Sea como fuere, la sanidad pública ha contabilizado más de 36.000 protestas en este tiempo sumando estos dos apartados, el de quejas y el de reclamaciones.

El Servicio de Atención a Pacientes y Usuarios de Osakide-tza es el responsable de recibir, atender y tramitar las quejas, reclamaciones y agradecimientos de los pacientes generadas por el uso de los servicios sanitarios, así como de velar por el cumplimiento de sus derechos y deberes. Todas estas interlocuciones son atendidas en el propio centro por medio de una hoja de reclamaciones que se puede solicitar en el mostrador y que se ponen en conocimiento de los responsables relacionados con las mismas.

Asimismo, entre enero y septiembre Osakidetza ha recibido más de un millar (1.340) de agradecimientos por parte de los pacientes y usuarios del Servicio Vascos de Salud.