La espera para las valoraciones a la dependencia en Gipuzkoa cae a 45 días tras tocar techo en 2022

Este es uno de los servicios clave del área que dirige Maite Peña. En una sociedad cada vez más envejecida, en la que ocho de cada diez mayores quiere vivir en su casa aunque necesite ayuda, tener la valoración de la dependencia vigente se ha vuelto imprescindible. Pero no siempre resulta sencillo, sobre todo cuando los tiempos de espera son muy largos, como ha ocurrido en más de una ocasión en el territorio. «Los servicios de valoración de la dependencia se encuentran en una situación cada vez más compleja», tal y como se ve reflejado en muchas ocasiones en la demora. A fin de cuentas, «la presión asistencial que soportan es cada vez mayor, debido al envejecimiento de la sociedad y a que sus presupuestos son limitados y, en muchas ocasiones, estos no pueden crecer como la sociedad necesitaría», admiten desde la propia Diputación en la memoria de evaluación ética de aplicaciones de gestión de datos e inteligencia artificial, a la que ha tenido acceso este periódico.

Tras la saturación del sistema en los últimos años, Gipuzkoa movió ficha para reducir la espera destinando «más recursos a la valoración», explican desde el propio departamento de Cuidados y Políticas Sociales. Automatizaron la parte más administrativa del proceso y reorganizaron el equipo humano, lo que ha hecho que «los plazos de espera hayan mejorado». Pero no es suficiente. Todavía pasa más de un mes desde que se solicita la valoración hasta que se realiza y «la ciudadanía exige reducir la lista de espera del proceso y los tiempos de valoración». De ahí que la Diputación, junto a la sociedad foral de servicios informáticos Izfe, trabaje en un proyecto piloto basado en la inteligencia artificial (IA) «para agilizar la gestión».

El envejecimiento disparó el uso de los servicios sociales de Gipuzkoa ya el año pasado, cuando se alcanzaron cifras récord. Las ayudas económicas y los recursos para personas dependientes y vulnerables superaron los 30.000 usuarios en el territorio en 2023, el dato más alto de la historia. Todo apunta a que este ejercicio esta cifra será aún mayor y entre los retos que detecta el área que dirige Maite Peña está «actualizar el servicio actual» de las valoraciones a la dependencia «y desarrollar herramientas basadas en las nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial, para poder dar una respuesta ágil, de calidad y sostenible en los próximos años».

Cada año Gipuzkoa realiza una media de 14.000 valoraciones a la dependencia, esto es, más de 1.200 por mes. Son «un requisito imprescindible» para «el acceso al sistema de servicios sociales vinculado a la dependencia», como las ayudas económicas para contratar a un cuidador, las prestaciones para la asistencia familiar, la obtención de una plaza en una residencia o en un centro de día y la posibilidad de optar a una estancia respiro o a ciertas ayudas técnicas. «Sin finalizar la valoración de dependencia, las personas en lista de espera no pueden solicitar las ayudas y cuidados previstos».

Así, «a pesar de las continuas mejoras en el procedimiento, utilizando herramientas para la mejora de los procesos y aumentando los recursos personales destinados a la valoración técnica, todavía existía una lista de espera importante y los tiempos de tramitación eran todavía demasiado largos». Por eso, desde la propia Diputación se consideró «necesario» aprovechar la oportunidad de la transformación digital utilizando la inteligencia artificial.

Esta herramienta, que se encuentra en fase de pilotaje, busca determinar cuál sería la distribución de probabilidad de que una persona obtenga el grado 1, 2 o 3 de dependencia, para hacer el proceso más sencillo a los profesionales, así como ofrecer asistencia al trabajador que elabora el cuestionario de evaluación, identificando las preguntas que explican la mayor parte de la posible dependencia y ofreciendo las respuestas más habituales al resto de preguntas.

En concreto, con este proyecto se ha construido un modelo matemático predictivo que se aplica a los expedientes de valoración de la dependencia en una fase temprana del proceso y que sirve para detectar precozmente los expedientes de mayor gravedad en la fase de verificación técnica, tras la recepción del informe médico. Ya se ha entrado con 37.542 expedientes, alcanzando una precisión del 80% en los casos más graves. De este modo se busca «dar una atención más rápida y eficaz».