«Hemos detectado irregularidades en las revisiones del gas butano»

Está siendo un año complicado en la Oficina Comarcal de Información al Consumidor de Tolosaldea. Casos que hace unos años se resolvían sin grandes dificultades, se están empezando a enquistar en este 2013. Y es que la crisis y los problemas financieros también han llegado al día a día de esta oficina que debe lidiar con entidades financieras, aseguradoras, empresas de telefonía móvil o talleres de reparación. Este tipo de entidades, y muchas otras, se han vuelto mucho más reacias a la hora de llegar a acuerdos con los consumidores. Todo por la situación económica que estamos viviendo. A los reclamaciones más habituales que se reciben en esta oficina semanalmente, y que tienen que ver con las entidades antes mencionadas, hay otra que está preocupando y mucho a su responsable. Ainhoa Orrantia alerta a los vecinos de Tolosaldea sobre una serie de irregularidades que se están produciendo en la revisiones de las instalaciones de gas butano.

-Hemos tenido conocimiento de que la empresa Instalaciones Eurogas S.L., con sede en Pamplona, se está dirigiendo a domicilios de Tolosaldea, a través de sus operarios, para hacer revisiones de las instalaciones de gas butano. En los casos de los que tenemos conocimiento, porque los afectados han venido a nuestra oficina a comunicarlo, se les ha facturado un importe de 64,38 euros y además se les ha presentado un documento para su firma en el que consta que están suscribiendo un contrato de mantenimiento con esa empresa.

-Según el Real Decreto 70/2009, por el que se regula la inspección y revisión de las instalaciones de gas en servicio, destinadas a usos domésticos, colectivos o comerciales, las instalaciones deberán ser objeto de inspección periódica únicamente por parte de la empresa distribuidora correspondiente, en este caso concreto, Repsol Butano, S.A.

-Desde esta oficina del consumidor nos hemos puesto en contacto con Repsol Butano, S.A. y nos han notificado de manera fehaciente que Instalaciones Eurogas, S.L. no tiene ningún tipo de vinculación con ellos. En conclusión, todas las inspecciones y/o revisiones efectuadas por esta empresa radicada en Pamplona carecen de validez oficial alguna. Es más, desde Repsol nos advierten que las únicas empresas autorizadas en Gipuzkoa para efectuar las inspecciones de las instalaciones de gas butano son Gasgarin, S.A. en el interior del territorio y Ramón de Ur quijo S.A. en la costa de Gipuzkoa.

-Es difícil concretar un número exacto. Muchas han venido aquí a preguntar si el documento que habían firmado era legal. Obviamente no lo es. Pero me temo que hay todavía muchos vecinos que no se han percatado de esta maniobra y que han pasado esta revisión, además de firmar un contrato que no tiene validez oficial. Todos aquellos que tengan dudas deberían pasarse por nuestras oficinas. En Tolosa estamos en el primer piso de la Casa de Cultura de Tolosa los lunes, miércoles y jueves. En Villabona los martes y en Ibarra los viernes. Nuestro número de teléfono es el 616.647.835

-Sí. Las firmas de los contratos se están realizando fuera de un establecimiento mercantil y por ello hay un plazo legal de siete días para rechazar lo firmado. En este documento que están presentado para ser firmado, no aparece por ninguna parte esta clausula y es una información obligatoria en este tipo de contratos. Además el documento está redactado de una manera muy confusa, el consumidor puede tranquilamente confundir la función de cada empresa. Incita al equívoco.

-No lo definiría así. No se con que intención opera esta empresa navarra. Igual trabajan de esta manera en otras comunidades, pero desde luego aquí, en Euskadi, no es el procedimiento vigente. No sabemos si están al corriente de como actuamos aquí. No sabemos su intención, pero se puede pensar que algo va mal. Lo que está claro, es que hemos detectado varias irregularidades en este proceso de revisiones.

-Sí. Hemos hablado ya con esta empresa de Pamplona y reconocen que están haciendo las revisiones en Tolosaldea. Si en el plazo de 10 días no vemos resultados tendremos que hacer un escrito oficial con la reclamación. Eso sí, ya nos han dicho, verbalmente repito, que ellos no van a devolver el dinero. Pero yo he hablado con una operadora, sin competencia. Reclamaremos de manera formal, de manera fehaciente por escrito. Dependiendo de lo que nos contesten, si lo hacen, y si vemos que no hay solución, acudiremos al Departamento de Consumo del Gobierno Vasco, a Kontsumobide, para que ellos tomen medidas sancionadoras.

-Cuando un comercial entra a tu casa, es conveniente, para evitar problemas, llamar a la empresa que representa para verificar que es oficial. En este caso concreto, la empresa Gasgarin, S.A., encargada de hacer las revisiones oficiales en Tolosaldea, nos ha comunicado que ellos siempre van con cita previa. Nunca se presentan de sorpresa. Además recomiendo no firmar ningún contrato sin leerlo. No hay prisa por firmar un contrato. Se puede tener en casa, estudiarlo. Si hay dudas hay que acudir a la oficina del consumidor, es gratis. Por mucho que el comercial presione con las fechas, debemos tener en cuenta que son técnicas de venta. Al final si se quiere firmar un contrato, se firma, hoy o mañana. Hay que asesorarse. Porque luego llegan los problemas. Muchas veces el comercial nos da una información que a veces no está en el contrato.

-Este tipo de irregularidades no suelen pasar. Pero este año está siendo muy diferente a los seis últimos. Está habiendo muchas reclamaciones que llegan desde diversos ámbitos. Las empresas son mucho más reacias a llegar a acuerdos. Todo es por la situación económica. Las reclamaciones sobre telefonía móvil son el 65% de las que recibimos. El resto están relacionadas con las entidades financieras, aseguradoras y talleres de reparación de vehículos, que, por cierto, últimamente no están entregando los resguardos de depósitos, cuando es obligatorio.