Cómo reclamar por los daños del apagón masivo: la OCU responde

Ante el histórico apagón eléctrico que ha dejado sin suministro a miles de hogares y servicios en España, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha instado al Gobierno, al Ejecutivo portugués y a la Comisión Europea a abrir una investigación transparente que aclare lo antes posible las causas del suceso.

La OCU advierte que si se confirma que el apagón responde a una circunstancia extraordinaria o causa de fuerza mayor, los consumidores no tendrán derecho a indemnización por los daños sufridos. No obstante, recomienda a los afectados que recopilen desde ya pruebas de los perjuicios ocasionados, con el objetivo de preparar eventuales reclamaciones ante los responsables, si finalmente se determinase una responsabilidad.

La organización recuerda que los daños pueden ser personales, materiales o inmateriales. Esto incluye desde lesiones por accidentes, hasta la pérdida de alimentos o medicamentos por falta de refrigeración, averías en electrodomésticos, o la cancelación de transportes y reservas. Por ello, sugiere revisar las coberturas de los seguros contratados —hogar, vida, viaje o automóvil— para valorar posibles compensaciones.

En cuanto a la compensación económica por parte de las eléctricas, esta dependerá de la duración del apagón y de la localización de la vivienda. Según la normativa vigente, las distribuidoras deberán aplicar un descuento en la factura anual que puede alcanzar hasta un 10%, aunque en la práctica este importe será reducido y no se verá reflejado hasta el primer trimestre de 2026.

La OCU también ha señalado los derechos de los consumidores en caso de interrupciones en servicios de transporte. Si un viaje ha sido cancelado debido al apagón, las compañías deben reembolsar el billete o facilitar un transporte alternativo. Asimismo, si se ha incumplido el derecho de asistencia —como alojamiento o alimentación—, los usuarios pueden reclamar los gastos generados.

Entre las recomendaciones clave, OCU insiste en conservar todo tipo de pruebas: tickets de compra, billetes de transporte, facturas de hotel o cualquier documento que certifique la duración del apagón y los daños asociados.

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