Errenteria

El servicio de mediación y convivencia se consolida como herramienta clave

Así lo aseguran sus responsables, quienes añaden que en este periodo se han gestionado un total de 48 solicitudes de intervención, manteniendo una demanda estable de entre dos y tres casos semanales. El 58% de los casos han sido cerrados, mientras que el 22% siguen abiertos y el 19% en seguimiento. Los conflictos más habituales han estado relacionados con ruidos, uso de espacios comunes, insultos y amenazas, deterioro de la vivienda, problemas con animales y cuestiones de convivencia familiar. Destaca que la mayoría de los conflictos (54%) se abordan en una fase temprana, lo que favorece su resolución y evita su cronificación.

El servicio ha logrado alcanzar acuerdos efectivos en una parte «significativa» de los casos gestionados, prácticamente en la totalidad de aquellos en los que las partes mostraron disposición y condiciones adecuadas para participar en el proceso &mdashprincipalmente verbales (62%), parciales (21%) o formales por escrito (17%)&mdash, lo que evidencia el compromiso de la ciudadanía con la resolución pacífica de los conflictos. Aquellos casos que no concluyeron con acuerdo se debieron, en su mayoría, a la falta de voluntariedad de alguna de las partes o a la no idoneidad del caso para ser abordado por esta vía.

La valoración de las personas usuarias es «muy positiva», con una puntuación media de 4,5 sobre 5, y un 92% de recomendaciones. Además, el perfil de las personas atendidas es equilibrado en cuanto a género y edad, predominando la franja de 46 a 75 años.

Durante el periodo estival, el servicio presencial de mediación modificará su horario habitual. Hoy, día 8, y los días 15 y 29 la atención será de 8.30 a 15.00; mientras que el día 22 y durante el mes de agosto no habrá atención presencial. El servicio se reanudará el 2 de septiembre, también en horario de 8.30 a 15.00, volviendo a su horario habitual de 12.00 a 19.00 a partir del 9 de septiembre. Durante los periodos sin atención presencial se mantendrán los canales telefónico y de correo electrónico para consultas urgentes.

El Ayuntamiento recuerda que la mediación es «un recurso a disposición de todas las personas residentes o que desarrollan su actividad en Errenteria, con el objetivo de fortalecer la convivencia y el bienestar colectivo».