Julen Maiz «Con el TicketBai nos habría gustado una armonización de los tres territorios»

- ¿Cuál es el diagnóstico del sector del comercio?

-El reto es mantener el empleo que generamos. El comercio local supone un 11% del PIB de Gipuzkoa y un 14% de su empleo, y sigue resistiendo pese a tres años muy complicados. Ha habido bajas, pero también altas, porque es un sector vivo que busca reinventarse, modernizarse y adaptarse. Vamos a realizar a lo largo del año distintas actividades para hablar de modernización, digitalización, salir por todas las comarcas y escuchar a los comerciantes para diseñar el futuro.

-Parecía que el fin de la pandemia nos llevaba a la recuperación pero han llegado la guerra y su derivada de costes energéticos e inflación.

- Comenzamos el año con buenas previsiones pero el conflicto de Ucrania nos ha devuelto a un momento de incertidumbre y nos volvemos a encontrar en un momento delicado. Volvemos a estar en ese impasse de un pasito para adelante y otro pasito para atrás, de dientes de sierra.

-¿El tema del alza de precios es especialmente preocupante para ustedes?

-Espero que los expertos acierten y a final de año se controle porque si sigue la inflación, se retrae el consumo, se insiste en el ahorro y será más complicada de ver una alegría en las compras.

-¿El futuro del comercio local está en la venta por los dos canales, físico y digital?

-La pandemia trajo cambios de hábito de muchos clientes. La venta online tiene que ser un complemento de la venta a pie de calle. Si nos basamos en la venta online ni vamos a competir con los grandes y nuestras calles se quedarían vacías, como en pandemia. Hay que fomentar una compra responsable y consciente. Hemos dado pasos cambiando los canales de comunicación con nuestros clientes. Hemos aumentado el uso de Whatsapp Business, las comunicaciones por correo electrónico y redes sociales para comunicar ofertas, y muchos comercios también venden por redes sociales. Hay instagramers que comunican lo que venden en sus comercios. Nos movemos continuamente.

-¿El reto es fomentar que la gente joven tenga el hábito de comprar en la calle, como hace la gente de más edad?

-Es cierto. Los hábitos de las nuevas generaciones han cambiado. Hay un inmediatismo, pero las compras impulsivas no es lo más adecuado. Y luego aparte está el impacto de la huella de C02 y la producción responsable, con países en desarrollo donde se produce en condiciones cercanas incluso a la esclavitud para llegar a precios más competitivos que los nuestros, Y las multinacionales tienen un músculo superior, por lo que nosotros tenemos que buscar la experiencia de compra in situ que podemos ofrecer. Puedes oler y tocar el producto, interactuar con el comprador... Esa experiencia hay que transmitirla a las nuevas generaciones y creo que ellos poco a poco se darán cuenta de ello y se cansarán de cierto tipo de prácticas. Deben saber dónde está el futuro de su provincia.

-(...)

-Es que estas grandes plataformas no tributan todo aquí, mientras el comercio local tributa el cien por cien y emplea a gente de aquí. Sí que la gente joven espera que el comercio local esté en redes sociales para una búsqueda rápida y luego la recogida en tienda tiene mucho sentido, evitando la mensajería, o problemas como cuando no te llega bien el producto y hay que cambiarlo.

-¿La no llegada de Amazon a Oiartzun es buena noticia para el comercio local?

-Ojalá no se ponga aquí ni en ningún sitio porque que ganen terreno es mala señal para el comercio. Aunque esto es relativo porque Amazon o internet no tiene fronteras. Supongo que ha sido una decisión empresarial porque no le salían las cifras.

-Esta semana ha habido una concentración de numerosos comerciantes ante la Diputación de Gipuzkoa para que se replantee los plazos de implantación del TicketBai.

-Hemos conseguido que las personas en torno a 60 años sin trabajadores y cercanos a jubilarse fueran exonerados, y también retrasar seis meses el plazo obligatorio de implantación. En aquel momento nos sentimos solos pero seguimos luchando.

-¿Qué falta por conseguir?

-Seguimos trasladando que los tres territorios vascos partieran a la vez, que hubiera habido una armonización fiscal también en este asunto y que se hubiera dado una imagen de medida de país. Nos quedó esa pena. Pero vamos de frente y hablamos con las instituciones con datos, argumentos y de la mano de otras organizaciones que piensan igual.

-Este ticket digital busca combatir el fraude. ¿El ratio de fraude en el sector del comercio local es pequeño?

-El 90% de operaciones se hace con tarjeta. Y hace un mes fuimos los primeros en renovar el compromiso con Diputación de lucha contra el fraude. El comercio es un sector comprometido con su territorio que declara todo.