Arrasate-Mondragón

Salto digital con inteligencia artificial para mejorar la atención a la ciudadanía

El Ayuntamiento de Arrasate ha dado un paso firme en su proceso de modernización administrativa con la incorporación de nuevas tecnologías basadas en inteligencia artificial. A través de dos herramientas innovadoras (un asistente telefónico automático y un chatbot integrado en la web municipal), el consistorio busca mejorar la accesibilidad a la información, simplificar trámites y facilitar el contacto entre la ciudadanía y la administración.

La iniciativa responde al objetivo de hacer del Ayuntamiento una institución más cercana, eficiente y adaptada a los nuevos hábitos digitales. «Esto no es solo la implantación de una nueva herramienta tecnológica; es un nuevo salto en la modernización del Ayuntamiento. Abrimos nuevas puertas a la era digital, y nuestro principal objetivo es que la ciudadanía reciba la información de forma clara y sencilla», ha declarado Kepa Urteaga, concejal responsable del área.

Una de las novedades más destacadas es el sistema automatizado de recepción de llamadas, que se activará fuera del horario laboral o en momentos de alta demanda telefónica.

Este asistente virtual, disponible a través del número habitual del Ayuntamiento (943 25 20 00), es capaz de atender a los vecinos en euskera o castellano, ofreciendo respuestas rápidas a preguntas frecuentes relacionadas con servicios municipales, trámites o dudas básicas. En caso de no poder resolver una consulta, el sistema indicará los horarios adecuados para recibir atención personalizada por parte del personal del BAZ (Servicio de Atención Ciudadana).

Esta solución ha sido desarrollada por la empresa IDRUS en colaboración con técnicos informáticos del Ayuntamiento y trabajadores del propio BAZ. Se trata de un sistema dinámico que se actualizará periódicamente para incorporar nueva información y seguir mejorando su capacidad de respuesta.

La segunda gran herramienta presentada es Lagunbot, un chatbot inteligente accesible desde cualquier sección de la web municipal (arrasate.eus). Representado por un avatar visible en la interfaz, permite realizar consultas en tiempo real desde cualquier dispositivo, ya sea ordenador o móvil. El sistema guía al usuario desde el primer clic, comenzando con la elección del idioma.

Según ha explicado Urteaga, Lagunbot facilitará especialmente la navegación en la web del Ayuntamiento, que a menudo puede resultar abrumadora por la cantidad de información disponible. «Realizando una pregunta concreta sobre subvenciones, impuestos, permisos o cualquier otro asunto, el sistema devuelve una respuesta precisa, lo que permite ganar mucho tiempo y eficiencia en la búsqueda», ha detallado.

Este chatbot ha sido desarrollado por un equipo de cuatro jóvenes exalumnos de Oñati, agrupados bajo el nombre de LAGUNBOT, y cuenta con inteligencia artificial capaz de aprender y actualizarse automáticamente. Extrae información tanto del propio portal municipal como de fuentes externas, como bases de datos públicas o referencias normativas disponibles online.

Ambas herramientas han sido diseñadas siguiendo estrictos criterios de privacidad. Toda la información recopilada se analiza de forma anónima, sin registrar datos personales. A través de una plataforma de seguimiento, el personal técnico del Ayuntamiento podrá analizar los patrones de uso y detectar necesidades de mejora o temas recurrentes que requieren una atención especial.

La implementación de estos sistemas no solo responde a una apuesta por la digitalización, sino también a un modelo de administración más eficiente, transparente y centrado en las personas. El Ayuntamiento subraya que estas herramientas no sustituyen el trato humano, sino que lo complementan, liberando recursos para mejorar la atención personalizada donde más se necesita.

Con esta iniciativa, el Ayuntamiento de Arrasate se suma a una tendencia cada vez más extendida entre administraciones que apuestan por la inteligencia artificial para facilitar el acceso a los servicios públicos. Se trata de un avance que coloca al municipio en la vanguardia tecnológica y que refuerza su compromiso con una ciudadanía informada, atendida y partícipe de la vida institucional. La digitalización sigue su curso, y en Arrasate ya empieza a tener rostro y voz: los de Lagunbot y el nuevo asistente telefónico. Un cambio silencioso, pero profundo, que pone la tecnología al servicio de todos.