Javier Hurtado | Consejero vasco de Turismo, Comercio y Consumo

«No hay reclamación pequeña ni empresa demasiado grande»

- Este jueves el Parlamento aprobó la nueva ley del Estatuto de los Consumidores. ¿Cuáles son sus objetivos?

- Viene a actualizar una ley que ya tenía 20 años. Ha habido grandes cambios en los hábitos de consumo, en todo el proceso de digitalización y en la propia creación de Kontsumobide. Pone el énfasis en la protección de las personas vulnerables

- La normativa pone el foco en las personas mayores o los inmigrantes. ¿Por qué?

- Son los que más necesitan de esta normativa. Pone el énfasis en la protección de las personas vulnerables, colectivos o grupos de personas en situación de indefensión o discriminación. Hay un hito que es la prohibición de la venta a domicilio sin cita previa, que afecta sobre todo a nuestros mayores. Es una ley moderna, progresista y social en la cual buscamos mayor protección, pero también animamos a todas las personas a denunciar cuando crean que se están vulnerando sus derechos. En ese sentido, no hay reclamación pequeña, ni empresas demasiado grandes.

- ¿Crecerá el número de indemnizaciones al eliminar la obligatoriedad de la vía judicial para que los consumidores puedan recuperar su dinero?

- Es una novedad jurídica importante. Kontsumobide podrá acordar en sus sanciones la reposición de la situación y la devolución de las cantidades indebidamente percibidas por las personas consumidoras. Buscamos mejorar esas prácticas de todas las empresas. Otra novedad es que vamos a fomentar la publicidad de todas las sanciones de los últimos tres años e incluso se da un paso más pudiendo anunciar las reclamaciones cuando afecten a la seguridad, la salud o a los intereses económicos y financieros de los ciudadanos. Es una ley que avanza y protege mejor a los vascos.

- ¿Endureciendo el régimen sancionador se cometerán menos infracciones?

- La mayoría de las empresas actúan de forma correcta. Pero es importante que se conozca las que no lo hacen. Eso mejora la competencia y el servicio que se nos da a los consumidores.