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«Necesito un fontanero porque me gotea el grifo. Necesito un acuchillador porque tengo el parqué mal. Necesito reformar mi cocina y cambiar la distribución. En Termas te lo gestionamos». Con más de 20 años de experiencia a sus espaldas, Álvaro y Vir forman Termas Decoración, una pequeña empresa familiar que se dedica a las reformas integrales. Gestionan la venta de materiales, la coordinación de los gremios y la propia obra.
Termas Decoración está especializada en baños y calefacción. Realizan cambios de bañera por ducha, cambios de calderas, reformas de las cocinas, instalación de calefacción y gas, y mucho más. También se dedican a la venta de productos como mamparas, espejos o grifos, que se pueden encontrar en la exposición de su tienda en la calle Karmelo Labaka de Hernani. «No nos limitamos a hacer la reforma de la cocina o del baño, si necesitas una distribución o un diseño nuevo, te hacemos el estudio, los planos y te presentamos los presupuestos», afirman.
Si el cliente no sabe exactamente qué quiere o cómo enfocar su reforma, «ahí entramos nosotros», admite Álvaro Gómez. Termas aconseja en todo el proceso de reforma, desde la realización de planos a la elección de materiales.
Y siempre con la transparencia por delante, ya que aunque el cliente mira más el precio, a veces lo barato sale caro. «Tratamos de ajustarnos a sus presupuestos. Si el cliente quiere un producto más barato le informamos de todas las posibilidades. Al final vendemos lo que el cliente quiere, pero siempre tratamos de que compre calidad. Le costará un poco más, pero a largo plazo será mejor», admite Álvaro, que conoce bien los materiales con los que trabaja, la mejor forma de «ofrecer lo más adecuado para los clientes, lo mejor».
Obligados a reinventarse continuamente por los cambios propios del mercado, por la entrada de internet y las grandes superficies, lo que queda claro es que la filosofía de trabajo de Termas Decoración se ha mantenido siempre igual. En un momento donde internet está cambiando el sector, Termas sigue fiel a su forma de trabajar: buscar la satisfacción del cliente con un método que combina la atención personalizada y la transparencia.
El servicio posventa que ofrece Termas es su punto fuerte. «Hacemos todo lo que está en nuestras manos por no dejar ningún problema sin resolver, queremos que las cosas queden bien», afirma orgulloso Álvaro. En Termas Decoración no dudan en ofrecer una solución ante cualquier imprevisto que pueda haber, algo que sus clientes valoran en alto grado. «Imagina que te he arreglado el techo del baño, pero te gotea el grifo. Intento solucionarte este problema para que estés tranquilo y satisfecho».
Este servicio detallado y cercano los hace destacar entre la gran cantidad de información que los clientes manejan actualmente. Con internet el cliente conoce mejor lo que compra, pero al final busca el trato personalizado. «Nos esforzamos siempre por informar bien, ofrecer un servicio individualizado. Nuestro fuerte es el trato cercano y la mayor información, la transparencia».
Gracias al esmero en el trabajo, no sorprende que Termas Decoración lleve trabajando durante tantos años con clientes de toda la vida. Pero tampoco dejan de incorporar nuevos clientes. «Lo que mejor funciona es el boca a boca», los clientes les recomiendan a amigos y familiares porque no dejan ningún problema sin resolver.
Las reformas de las cocinas son una de las especialidades de Termas Decoración. Principalmente se encargan de la reforma en sí, pero no son ajenos a la decoración y los muebles.
Desde sus inicios las tendencias han variado mucho. Hoy en día los clientes solicitan campanas integradas y líneas rectas, sencillas y homogéneas. Los elementos como tiradores y bisagras ya no están a la vista.
La tendencia a ocultar elementos también se percibe en los baños, otro de los fuertes de Termas. Los inodoros y bidés ahora son suspendidos, para facilitar la limpieza, y los tanques quedan ocultos en la pared. Lo mismo ocurre con la grifería, se llevan los grifos donde prácticamente lo único que se ve son los mandos. «Al final queda todo más liviano, más ligero», reconoce Álvaro Gómez.
Esta tendencia minimalista se nota también en los azulejos. La imitación de elementos naturales como arena, piedra o cemento sustituye a los colores y cenefas, tan de moda hace no muchos años. La madera también es un elemento que los clientes solicitan a Termas Decoración.
Álvaro Gómez es optimista de cara al futuro. Con lo más duro de la crisis superado, cree que se abre un periodo donde «la incertidumbre empieza a desaparecer». El suyo ha sido un sector especialmente afectado por la crisis y ahora se abre ante ellos una nueva oportunidad.
En este camino de futuro ocupan un lugar importante los productos sostenibles. Aunque admite que «los clientes todavía no los solicitan tanto, es el mercado el que gira en esa dirección». Los fabricantes buscan cada vez productos más respetuosos con el medio ambiente. Se están generando productos que, por ejemplo, consumen menos electricidad y ahorran más agua. Es por esto que no faltan elementos con iluminación LED y grifería con limitadores de caudal y temporizadores.
Tal vez, en un futuro no tan lejano, los inodoros que hemos visto en películas japonesas sean habituales aquí también. Termas Decoración expone uno de estos inodoros del futuro en su establecimiento. Se trata de una taza con limpiado y secado automáticos. Este inodoro, que puedes llegar a manejar mediante una aplicación móvil, todavía no está al alcance de todos los bolsillos, pero, gracias a las oportunidades de financiación tan ventajosas de Termas, pronto se convertirá en un habitual de los hogares vascos.
Gracias a su amplia oferta de servicios, su trato cercano y su compromiso con el cliente, Termas Decoración tiene un futuro prometedor por delante.
