El teléfono de atención a la infancia y adolescencia del Gobierno Vasco recibió 2.197 consultas en 2024

Ha sido la consejera Nerea Melgosa la encargada de presentar este martes el citado infome que da cuenta del montante de llamadas que recibió el año pasado Zeuk Esan, un servicio que ofrece información, orientación y asesoramiento tanto a las personas menores como a las adultas que las rodean y que se desarrolla principalmente a través del teléfono gratuito 116111. Desde hace un año está disponible las 24 horas los 365 días del año.

Tal y como ha señalado Melgosa, las personas que llaman y que realizan las consultas en su mayoría son menores y adolescentes (1.290 en total), aunque también hay un número importante de personas adultas (907) que recurren a este teléfono: madres, padres, otros familiares o profesionales que utilizan este servicios para dar cuenta de una situación delicada y que, como no puede ser de otra manera, no deja ningún rastro en la factura y garantiza totalmente el anonimato.

Y es que el informe refleja la gran variedad en la tipología de los casos atendidos a través de este servicio. Más ejemplos: la llamada de una madre de un joven de 14 años que descubre que su hijo está sufriendo bullying en el colegio; o la llamada de otro padre de un menor de 16 años preocupado porque un amigo de su hijo, tras una grave discusión con su madre, decide no volver a su casa. También está la llamada de un chico de 13 años que dice sentirse triste y desplazado. ¿El motivo? Lleva dos meses teniendo problemas para relacionarse con la gente de su cuadrilla.

Como estas, decenas y decenas de personas se han puesto en contacto con el teléfono de Zeuk Esan. Y la mayoría no supera la mayoría de edad. De hecho, tal y como recoge el informe, el 62% de los menores que han llamado a Zeuk Esan tiene entre 16 y 17 años, el 30% entre 12 y 15 años y un 8% es menor de 12 años. «Ha aumentado relativamente el número de menores de 12 años que han utilizado el servicio pasando de ser 17 niños en 2023 a 68 niños en 2024», queda reflejado en el documento.

En cuanto al sexo de las personas menores que contactaron con Zeuk Esan, que cumple ya 15 años desde su puesta en marcha, el 59% fueron niñas, el 40% niños y el 1% «otro tipo».

Aunque el servicio ofrece diferentes canales de contacto, la mayoría de los menores que durante el 2024 contactaron con Zeuk Esan lo hicieron por teléfono (un 95%). Y el año pasado hubo una gran novedad fruto del desarrollo de las nuevas tecnologías y el uso extendido de las redes sociales entre los más jóvenes: por primera vez, 22 menores contactaron con el servicio vía Instagram. En cuanto a las personas adultas, el 90% lo hizo por teléfono y un 10% por e-mail.

Y aunque todos ellos recurren a este servicio por diferentes circuntancias, también quedan agrupados en motivos que tienen algún denominador común. Y es que, por una parte, el 39% de las consultas realizadas por menores fueron por malestar psicológico. Es decir, porque sufren ansiedad, depresión, o simplemente tiene una necesidad imperante de hablar porque se sienten tristes.

Por otra parte, el informe señala que el 14% de las consultas fueron motivadas por acoso entre iguales: insultos, violencia física, aislamiento... Además, 145 consultas tenían su origen en las relaciones familiares por diversos motivos. El informe destaca así el «poco amor por parte de los progenitores, falta de comunicación o procesos de separación». En menor porcentaje aparecen motivaciones como dudas o preocupaciones sobre la sexualidad (81 casos) o denuncias de violencia de género (12 casos).

«La violencia contra menores y adolescentes es una violencia contra los derechos humanos. Es un ataque directo a uno de los colectivos más desprotegidos de nuestra sociedad: los niños y las niñas. Este tipo de violencia además erosiona, mitiga y rompe proyectos de vida de personas inocentes», ha subrayado la consejera Melgosa durante la presentación.

La titular del departamento de Bienestar, Reto Demográfico y Juventud ha señalado en este sentido que «el incremento en el número de llamadas y contactos percibido en el servicio telefónico durante el pasado año es en gran parte por que Zeuk Esan es cada vez más conocido y además desde hace un año opera las 24 horas y los 365 días». «Los niños y las niñas, como dice la Ley de Infancia de Euskadi aprobada en 2024, son sujetos activos de derechos y descolgar un teléfono para recibir una atención necesaria es la constancia de todo ello», ha destacado.