Siete de cada diez jóvenes vascos prefieren las tiendas físicas antes que las online
Valoran la posibilidad de comprobar 'in situ' aspectos como el color, el tacto y los acabados de los productos que van a comprar
Frente a lo que pueda parecer, el comercio online no arrasa entre la juventud vasca. Lejos de ello, el comercio físico no pierde espacio frente ... al su competidor, ya que siete de cada diez jóvenes consume preferentemente en los centros comerciales en periferia, así como en las grandes superficies urbanas especializadas. Además, el 54,6% de la juventud asegura que consume en tiendas pertenecientes a grandes cadenas especializadas situadas en centros urbanos, especialmente para el consumo de moda, calzado y complementos. El punto débil de las compras físicas es, como siempre, el comercio local no integrado en otras compañías, al que acuden tan solo el 36,4% de los jóvenes.
Estas cifras forman parte del estudio 'El comercio vasco ante el desafío de captar a las nuevas generaciones de consumidores', publicado por el Observatorio Vasco del Comercio, Enfokamer, dependiente del Departamento de Turismo, Comercio y Consumo. El estudio analiza los hábitos de consumo de la juventud vasca entre los 18 y 30 años, pertenecientes a las generaciones Z y millennial. Son grupos de edad que representan un reto para el sector comercial y más en concreto, para el comercio local.
Los datos
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36,4% de los jóvenes encuestados compran en establecimientos de comercio local que no se hallan integrados en otras compañías, es decir, que no pertenecen a franquicias, cadenas o tiendas de marca.
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52,7% tiene en cuenta las opiniones y comentarios en las redes sociales para sus decisiones de compra, mientras que un 27,4% lo tiene «algo en cuenta».
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76,1% de los encuestados siguen a las marcas de su interés en redes sociales, fundamentalmente en Instagram, pero también en Tik Tok.
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42,6% de los jóvenes vascos están dispuestos a pagar más por un producto sostenible y el 36,1% se muestra «algo de acuerdo».
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22,6% adquiere artículos de segunda mano a través de aplicaciones de compra y venta, mientras que el 15,9% lo hace por medio de redes sociales. Estos datos revelan que las redes son principalmente escaparates más que canal de compra en sí mismas.
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32,2% compran artículos a buen precio con frecuencia aunque luego les dé poco uso.
Una de las conclusiones del trabajo es que las generaciones jóvenes son un colectivo permanentemente conectado, multicanal, que combina de manera muy equilibrada la compra online y offline y la combina, incluso dentro del mismo proceso de compra. Igualmente, el papel de las redes sociales y su influencia en el consumo son notables. La mayoría de los jóvenes, un 52,7%, afirma tener en cuenta las opiniones y comentarios en redes para sus decisiones de compra, y un 27,4% lo tiene «algo en cuenta». Además, tres de cada cuatro jóvenes, el 76,1%, siguen a las marcas de su interés en redes sociales, fundamentalmente Instagram, pero también Tik Tok.
La compra más habitual para uso personal de la juventud es la de productos de textil, calzado y complementos
Entre las categorías de compra más habituales se encuentran los artículos de moda, calzado o complementos (83,6%), seguido por los artículos de tecnología y accesorios, como móviles, tablets, en un 66,6%. Además, adquieren artículos de belleza y cuidado personal (64,3%) y material deportivo (55,3%).
Las nuevas generaciones creen que el consumo en tienda permite comprobar 'in situ' aspectos como el color, el tacto, los acabados o materiales de aquello que compran, así como probar el producto, comprobar las tallas y las medidas concretas. Para lograr una óptima experiencia de compra en tienda, las generaciones Z y millennial demandan algunos factores, como son el proporcionar el componente experiencial en la visita que permita la interacción con los productos. Encontrar un factor diferenciador en la experiencia de compra es, en definitiva, lo que más valoran.
Respecto a la compra online, el 51,7% la lleva a cabo en las propias webs de la marcas o enseñas. Destaca, igualmente, que un 57% compra online a través de webs generalistas.
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