El servicio de teleasistencia betiOn supera los 80.000 usuarios

El servicio público de teleasistencia avanzada betiON, promovido por el Gobierno Vasco, ha alcanzado las 80.450 personas usuarias registradas hasta el pasado 9 de abril, lo que «consolida el crecimiento constante del servicio».

Además, con el objetivo de «seguir garantizando una atención de calidad y dar respuesta al incremento en la demanda», betiON ha ampliado sus oficinas centrales de Bilbao, que han pasado de 800 a 1.200 metros cuadrados. Esta ampliación permitirá, en un futuro, duplicar la capacidad operativa, al pasar de 30 a 62 teleoperadores en el centro de atención, y de 22 a 44 profesionales en el área de Intervención Domiciliaria, según ha explicado

La consejera de Bienestar, Juventud y Reto Demográfico, Nerea Melgosa, durante la presentación de las últimas novedades del servicio en Bilbao ha destacado que la ampliación de las instalaciones y del equipo profesional permitirá a betiON dar cobertura a hasta 200.000 personas usuarias en el futuro, una cifra que, según las proyecciones actuales, no se alcanzará antes del año 2040. «Esta previsión pone de manifiesto la visión a largo plazo del servicio y su papel clave en el sistema de atención social en Euskadi», ha concluido.

Este servicio dispone de otros tres centros de trabajo complementarios en San Sebastián, Aretxabaleta y Vitoria.

El servicio betiON ofrece teleasistencia avanzada las 24 horas del día, los 365 días del año, con el objetivo de que las personas mayores, en situación de dependencia o con necesidades de apoyo, puedan vivir «con mayor seguridad, autonomía y tranquilidad en su hogar». «Su modelo público, personalizado y con atención social y técnica especializada, lo convierte en un referente a nivel estatal», según Melgosa.

Cada día, betiON atiende más de 1.500 llamadas entrantes y emite más de 3.000 llamadas salientes para realizar seguimientos y acompañamientos proactivos. Además, el 91% de las alarmas entrantes se atienden en menos de 12 segundos, «garantizando una respuesta rápida y eficaz ante cualquier situación».

la consejera ha destacado que el servicio betiON «goza de una alta satisfacción entre las personas usuarias», quienes le otorgan «año tras año» una puntuación superior a 4,5 sobre 5. En las últimas encuestas, esta satisfacción global se refleja también en una valoración media de 9,3 sobre 10, «destacando la calidad del trato humano, la rapidez de respuesta y la profesionalidad del equipo».

En la actualidad, el 40% de las personas mayores de 85 años en Euskadi es usuaria del servicio betiON, «lo que muestra su importante implantación y relevancia como herramienta de apoyo para el envejecimiento en el hogar».

El perfil de persona usuaria se mantiene estable, y se corresponde con mujer de entre 82 y 83 años, que vive sola. Actualmente hay 360 personas centenarias atendidas por betiON, 36 en Álava, 200 en Bizkaia y 124 en Gipuzkoa, una distribución porcentual similar a la del conjunto global de usuarios del servicio. Sin embargo, en este caso, el 83% de las personas centenarias usuarias son mujeres, un porcentaje superior al del total de personas atendidas por betiON, en el que las mujeres son el 79%.