¿A quién pertenece el número desconocido que me llama para vender paquetes de telefonía o gas?
La OCU no logra identificar la identidad del 66% de los más de 200 números telefónicos que molestan en el momento más inoportuno del día
A. A.
Miércoles, 23 de marzo 2022, 16:25
Estar en plena siesta o en medio de una comida de familia y recibir una llamada al móvil. El teléfono que aparece en pantalla empieza por un 911... o un 944... o incluso un 630... Si coge la llamada, responde presto un comercializador de gas, telefonía o luz proponiéndole un cambio de compañía. Pero si no coge el teléfono y devuelve la llamada... ¡tachán! Nadie responde al otro lado de la línea. ¿Le ha pasado algo así? Un estudio de la OCU revela que eso es una práctica habitual y que, además, es una práctica que está al margen de la ley.
Tras recopilar 212 números fijos y móviles que habían tratado de comunicar con un grupo de usuarios, la OCU devolvió las llamadas para averiguar de quién venían. Si no se lograba al primer intento, se repetía hasta tres veces. Y cuando establecieron contacto con algunos de esos números, consultaron cómo ejercer el derecho a darnos de baja de su base de datos para que no nos volvieran a llamar.
Solo consegieron averiguar a quién pertenecían el 34% de esos números misteriosos, es decir, dos de cada tres llamadas vienen de números no identificables.
En los casos en los que sí se descolgó el terminal, un operador atendía el teléfono o un contestador identificaba la compañía al otro lado de la línea. En los demás casos:
- Saltaba una locución del operador telefónico informando de que el número no está en servicio o no recibe llamadas entrantes,
- En otras ocasiones, no hay tono de llamada o se corta,
- Otras veces, el número daba siempre señal de comunicar,
- Si nos respondían, nos dejaban en espera escuchando una música o con la excusa de «todos nuestros operadores están ocupados».
Sobre el papel, la ley reconoce a los consumidores ese derecho a saber y especifica que las llamadas comerciales deben hacerse desde un número «identificable». Esta normativa del año 2009 pretendía acabar con el uso indiscriminado de numeraciones ocultas, que ya no se utilizan. Normalmente, en las pantallas aparece un número móvil o fijo, muchas veces con su procedencia geográfica. Con esto, se cumple formalmente el requisito legal de identificación.
Llamadas de telefonía
Entre las compañías identificadas, casi la mitad de las llamadas (47%) provenían de compañías de telefonía, un 30% de comercializadoras de energía y un 15% del sector financiero, aseguradoras, asesoría legal... Obviamente, como las llamadas identificadas fueron una minoría, también puede haber llamadas desde otros sectores.
Cancelar la información que tenían registrada fue imposible cuando no se pudo averiguar quién era el encargado de la base de datos. Tampoco cuando conseguimos la identificación resultó sencillo: solo en un 30 % de las ocasiones dieron pautas claras para solicitar la baja, mediante un menú o un correo electrónico. Las comercializadoras de energía fueron las que dieron más facilidades para ejercer este derecho.
¿Cómo evitar llamadas indeseadas?
La OCU apunta una serie de recomendaciones para tratar de evitar esas llamadas indeseadas:
- Para evitar totalmente este tipo de llamadas comerciales no deseadas hay que inscribirse en la Lista Robinson (www.listaronbinson.es), especificando si no se desea ser contactado por teléfono, correo postal, correo electrónico o mensajes SMS. Así solo podrán contactarte las empresas a las que des un consentimiento expreso.
- Otra opción es usar la función de identificar llamadas spam que ofrecen algunas versiones de iOS y Android.
- Buscar el número de teléfono en internet, para ver a qué empresa pertenece o si el número figura en alguna lista de spam o números sospechosos.
