Llamar a un teléfono 118 puede salir muy caro, más de 50 euros

En ocasiones se recurre a teléfonos que están destinados a facilitar a las personas usuarias el número de algún usuario o empresa al modo de los viejos listines telefónicos. Pero hay que tener cuidado. Podemos arrepentirnos ya que pueden llegar a generar facturas superiores a los 50 euros. Por esta razón, Kontsumobide, Instituto Vasco de Consumo, ha recordado este viernes que los números telefónicos que comienzan por 118 son servicios que facilitan datos telefónicos sobre otros usuarios, las empresas fijan libremente las tarifas por minuto y no son números gratuitos de atención al cliente. En cambio, sí hay limitación para la duración de estas llamadas, que no pueden superar los 10 minutos.

Las entidades que gestionan los teléfonos que comienzan por 118 están obligadas a facilitar una locución 15 segundos, tiempo por el que no podrán facturar, en la que deben informar sobre el precio de la llamada por minuto, la duración máxima de 10 minutos, que se trata de un servicio de consulta telefónica y el nombre o denominación de la empresa que lo presta.

Desde Kontsumobide se alerta de que se ha detectado un aumento de reclamaciones dirigidas a diferentes empresas, pero todas vinculadas con el teléfono 11827.

Esto le ha llevado a subrayar que «la norma es clara sobre estos teléfonos:

1Son de marcación directa, lo que significa que, en ningún caso pueden desviar la llamada a uno de estos teléfonos, sino que debe ser la persona usuaria quien marque cada dígito en su teléfono.

2Obtienen una posición preferente en las búsquedas en internet

3Al ser teléfonos de tarificación especial quedan fuera de las ofertas de tarifa plana habituales en las compañías de telefonía, por lo que se facturan aparte.

4Para evitar este tipo de situaciones Kontsumobide recomienda:

5Prestar especial atención en las búsquedas en Internet. Si buscamos el teléfono de una empresa determinada, asegurarnos de que es ese el que obtenemos y no el de una empresa intermediaria como las que estamos señalando.

6Ser conscientes de que las llamadas a estos teléfonos tienen un coste alto. Tener muy claro a qué número estamos llamando.

7Si vemos en nuestra factura de teléfono alguno de estos números y nosotros no hemos realizado la llamada, podemos contactar e informar a nuestra compañía de teléfonos, localizar en internet la empresa propietaria del 118 e interponer una reclamación ante dicha empresa. Y finalmente, si no hemos logrado la solución a nuestra queja, presentar una queja y/o una denuncia ante Kontsumobide.

Temas

• Kontsumobide
• teléfono