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Eneko P. Carrasco | Iñigo Fernández de Lucio
Martes, 14 de enero 2025, 01:00
Un error informático en la teleasistencia afectó el viernes a 20.000 mayores vascos, mientras que otro problema en los ordenadores impidió a los agentes ... renovar y expedir documentos nacionales de identidad (DNI) y pasaportes.
Unos 80.000 mayores vascos disponen del servicio de teleasistencia betiOn. Uno de cada cuatro usuarios se vieron perjudicados por una incidencia que tuvo lugar el viernes entre las 17.00 y las 19.00 horas. El incidente provocó que miles de hogares de toda Euskadi recibieran un mensaje alertando de que se había producido un fallo. El aviso llegó a las centralitas instaladas en los domicilios, según pudo constatar este periódico.
El origen del fallo tuvo lugar en el servidor de telefonía que da soporte al sistema y que pertenece a la compañía sueca Tele2, que opera en todo el mundo. Algunos usuarios aseguraban ayer no haber recuperado aún el servicio. Un afectado explicaba en este sentido que ha tenido que mudarse unos días a casa de su madre, de 90 años y usuaria del servicio betiOn, ante el «nerviosismo» que le ha provocado la situación.
No obstante, fuentes del Departamento de Bienestar, Juventud y Reto Demográfico del Gobierno Vasco, responsable de betiOn, aseguraron que «en ningún momento» los usuarios quedaron desconectados del sistema. Las mismas fuentes señalaron que la incidencia se solucionó en el plazo de «hora y media», aunque reconocieron que los problemas se alargaron durante todo el fin de semana.
Ante la incertidumbre generada por la situación, miles de familiares llamaron al teléfono de asistencia o contactaron con los profesionales de betiOn pulsando las medallas que portan las personas mayores usuarias. El aluvión de consultas colapsó el sistema. El teléfono 900 851 600, por ejemplo, está atendido por solo dos personas, que gestionan en torno a 41.000 llamadas al mes. La consejería que lidera la jeltzale Nerea Melgosa decidió «priorizar» las solicitudes que llegaron vía medallas, por si se trataba de emergencias. De hecho, este servicio de respuesta se «reforzó» durante el sábado y el domingo.
En paralelo a esta incidencia, los técnicos de betiOn han detectado que muchos aparatos se encuentran «al cero por cien» de batería, lo que explicaría que algunos usuarios no hayan podido aún solventar los problemas con los dispositivos. Los profesionales del servicio se afanaron ayer en acudir a todos los hogares afectados. Las labores continuarán en los próximos días.
La teleasistencia está pensada para mayores de 75 años que viven solos, aunque también está abierta a mayores de 65 o en riesgo de dependencia y de aislamiento social. Los usuarios están acompañados las 24 horas del día por 200 profesionales, que también realizan llamadas rutinarias de control. El servicio lo gestiona la UTE formada por Ilunion Sociosanitario, S.A. e Ibermática, S.A., que lograron en agosto de 2023 la adjudicación por un periodo máximo de cinco años. El contrato supera los 71 millones de euros.
Este no fue el único fallo informático registrado el viernes que ha afectado a la ciudadanía. Un fallo informático en el sistema de ordenadores de la Policía Nacional ha generado un número importante de incidencias a nivel estatal en los últimos días, según confirmó ayer el propio cuerpo de seguridad. Los problemas empezaron el viernes, cuando las comisarías de la Policía Nacional sufrieron un problema informático que impidió a los agentes renovar y expedir documentos nacionales de identidad (DNI) y pasaportes.
En las oficinas de San Sebastián, en el paseo Urumea, también se registró esta incidencia, aunque fuentes de la subdelegación del Gobierno en Euskadi aseguraban ayer a este periódico que «ha habido muy pocas quejas». El problema en el sistema informático, apuntan las mismas fuentes, afectó al correcto funcionamiento de la aplicación «durante dos horas del viernes y las mañanas del sábado y el lunes –ayer–», y se habría solucionado a lo largo del día de ayer. Los domingos este servicio de expedición de documentos oficiales no está operativo.
El error informático provocó una cascada de quejas a nivel estatal en redes sociales, donde miles de usuarios citaban a la cuenta de @Policia para hacerles saber los problemas que tenían para renovar sus documentos
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