Una avería impide a las farmacias vascas dispensar medicamentos con receta electrónica

Una avería impide a las farmacias vascas dispensar medicamentos con receta electrónica

El problema empezó este miércoles a las tres de la tarde y la atención a los pacientes graves o crónicos solo puede hacerse mediante receta de papel que emitan los centos de salud

JOSÉ DOMÍNGUEZ

Las farmacias vascas se han visto superadas esta tarde de miércoles por un problema informático. El sistema de convalidación de las recetas electrónicas ha empezado a fallar pasadas las 15.00 horas y boticas abiertas en las tres provincias se han visto desde entonces imposibilitadas para dispensar medicamentos que hayan sido prescritos por esta vía. Según ha reconocido la presidenta del Colegio de farmacéuticos de Bizkaia, Flavia Erazo, el servicio ha quedado reducido a su mínima expresión y, mientras se soluciona la avería, la atención a los pacientes graves o crónicos que necesiten suministro urgente solo puede realizarse mediante recetas en papel que sean emitidas directamente desde los centros de salud.

«Tenemos un problema real motivado de origen por el programa informático y que nos está afectando a todas las farmacias por igual», ha reconocido Erazo. Según ha explicado, los fallos empezaron a detectarse pasadas las tres de la tarde «con intermitencias en el sistema, pero el servicio quedó pronto inoperativo». Para estos casos existe un programa alternativo «o de contingencias», que busca dar «cierta operatividad pero que tampoco está funcionando porque va muy lento, y no sé si lo tienen disponibles todos los dispensarios y, además, requiere de una actualización periódica de claves que tampoco sé hasta qué punto pueden estar todos en posibilidad de realizar ahora con urgencia».

Erazo confía en que el problema se solucione con urgencia, «ya que cuando ha pasado algo parecido siempre ha sido cuestión de horas». En ese sentido, ha remarcado tener la confirmación de que tanto Osakidetza como Ibermática (la gestora del servicio) están trabajando en solucionar la avería, «pero de momento no tenemos ninguna confirmación de los plazos que manejan». Fuentes del Departamento vasco de Salud han eludido por el momento explicar en qué consiste el problema que ha provocado la caída del sistema informático de recetas electrónicas.

Enara Martín, farmacéutica de la oficina que hay en la bilbaína Gran Vía frente al Corte Inglés, ha reconocido que la situación no ha adquirido tintes preocupantes «Gracias a la tarde horrorosa que hace y que ha desanimado a muchos a venir a coger sus medicinas». En cualquier caso, «ha habido trasiego de clientes y en torno al 90%, al explicarles la situación y aunque sea a regañadientes, han aceptado irse a casa de vacío y volver mañana a recoger lo que le haya recetado el médico».

Para los casos más graves y urgentes, «que hemos tenido cuatro o cinco», el sistema utilizado ha tenido que ser otro. Como ha apuntado la presidenta del Colegio de Farmacéuticos de Bizkaia, la única solución para dispensar un medicamento prescrito por un un facultativo es «acudir al centro de salud a que le le hagan una receta de papel». Enara Martín ha corroborado que esa el la opción mayoritaria a la que han recurrido en la farmacia de la Gran Vía. El problema principal, según argumenta, es que por muchas explicaciones que les den los pacientes, «y por muy bien que se conozcan los nombres de las medicinas que necesitan, nosotras no podemos leer nada en el ordenador, con lo que nos es absolutamente inviable convalidar informáticamente la operación y, en consecuencia, proporcionarles el producto«.

«Hemos tenido un caso especial en el que nos reclamaba un producto muy especial para que le aliviase un dolor que no podía soportar y la única solución que hemos encontrado es aconsejarle que, si el dolor es realmente tan agudo, acuda a los servicios de urgencias de un centro sanitario porque allí tienen total disponibilidad para comprobar su historial sanitario y proporcionarle la medicina adecuada».