Respuesta del 112

JOSÉ IGNACIO TRANCHO JEFE DE SERVICIO DE SOS-DEIAK

En relación a la carta publicada ayer por el estimado Juan Mari Mañero, nos gustaría aclarar que en SOS-Deiak 112 se recibe una media de 2.200 llamadas cada jornada. Lo que supone más de 800.000 al año. Estas cifras dan fe de que se trata de un sistema de respuesta inmediata, si bien, aquí también como en otros servicios se producen fallos no previstos. Hemos rastreado la llamada y hemos podido comprobar que la suya se quedó 'en posición de espera', sin pasar automáticamente al primer operador u operadora disponible que pudiera atenderle. Se trata de un error en el sistema de distribución automática de llamadas que nuestros servicios técnicos se están ocupando ya de analizar más en profundidad. Desde el Departamento de Seguridad lamentamos que tuviera que esperar ocho minutos para ser atendido y nos alegramos que su padre, a pesar del incidente de salud vivido, se encuentre bien, tal y como usted mismo comunicó en su programa televisivo. También queríamos aprovechar esta ocasión para aclarar que el servicio telefónico SOS-Deiak 112 se atiende desde el Centro de Coordinación de Emergencias (ubicado en Txurdinaga) desde 12 de marzo de 2012. Mientras que los servicios de emergencias de Osakidetza se siguen atendiendo territorialmente, desde Gipuzkoa, Bizkaia y Araba. En cualquier caso, le reiteramos nuestras disculpas. ::