¿Oficina de Atención al Paciente?

Mi esposa tenía dos citas programadas: una en Neurología y otra en Traumatología de Osakidetza, pero ambas fueron anuladas sin reprogramación. Al no recibir nuevas fechas, intenté comunicarme con el Servicio de Atención al Paciente por teléfono, sin éxito. Escribí un correo solicitando que nos citaran urgentemente. La respuesta fue que para realizar una solicitud se exige firma electrónica digital de la paciente; de no disponer de ella, deberíamos acudir al centro de salud con copia del DNI y cumplimentar un impreso o enviar todo por correo postal con firma manuscrita y fotocopia del DNI, o bien hacerlo a través del registro electrónico del Gobierno Vasco. Lejos de solicitar excepciones, solo pido que este trámite se simplifique: reduzcan intermediarios, faciliten canales accesibles y prioricen la salud de los pacientes limitando cargas burocráticas paralizantes.