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Iñigo Olasagasti
Lunes, 27 de enero 2025, 00:03
La advertencia del Ararteko ha provocado que Zuzenean, el Servicio de Atención a la Ciudadanía del Gobierno Vasco, se haya visto obligado a 'ponerse las pilas' durante el último año. Durante 2024 se ha triplicado el número de atenciones presenciales en este servicio tras las ... numerosas reclamaciones de ciudadanos que preferían ser atendidos en persona a recibir atención por otros métodos, como puede ser el online.
Las quejas de cientos de ciudadanos que piden ser atendidos preferiblemente en persona, por humanos, y no por máquinas o robots, toman fuerza una vez se dejaron atrás las restricciones provocadas por la pandemia, cuando se apostó mayoritariamente por sistemas de atención en remoto.
Según los datos incluidos en el informe de actividad de Zuzenean del año 2024, el incremento de atenciones realizadas de manera presencial en Gipuzkoa fue de un 118,56% respecto a 2023, ejercicio en el que fueron registradas un total de 62.548 atenciones de forma presencial. Si se atiende a los años previos, la tendencia no varía:64.459 atenciones presenciales en 2022, tan solo un 2,96% más que las registradas en 2023.
El incremento tiene su origen en la petición de una gran cantidad de ciudadanos de recibir atención presencial en lugar de online o telefónica, sin tener que concertar cita previa. Esta petición llegó en numerosas ocasiones al Ararteko hasta que el pasado mes de agosto, el Defensor del Pueblo Vasco elevaba una recomendación a las instituciones públicas del País Vasco para que hicieran más fáciles las gestiones que debe afrontar ante ellas la ciudadanía. Entre los consejos que ofrecía el Ararteko, se incluía que debía ser una opción voluntaria y la cita previa online no podía ser impuesta como fórmula exclusiva para la atención presencial.
Según defiende el Ararteko, una vez que están ya superadas las medidas especiales que se tuvieron que adoptar en su día como consecuencia del Covid, esta debe ser «una opción voluntaria» para el ciudadano, «no una imposición».
En el conjunto de la Comunidad Autónoma Vasca, el número de atenciones llevadas a cabo de manera presencial ha experimentado una tendencia similar a lo ocurrido en Gipuzkoa. En 2024 fueron 706.318 frente a las 305.258 atenciones presenciales registradas en toda Euskadi, lo que supone un incremento del 131%.
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