Amazon 'ficha' a la oriotarra Buzones Arregui para su expansión en España

Buzones Arregui ha firmado un acuerdo con Amazon que ha convertido a la empresa de Orio en el primer agente autorizado en España para instalar Amazon Key, el sistema de acceso a portales que la multinacional norteamericana está extendiendo por todo el mundo para la entrega de paquetes cuando el comprador no está en el domicilio.

El acuerdo, firmado en septiembre, supone una gran oportunidad de negocio para Arregui porque se le abre la oportunidad de colocar sus buzones 'inteligentes' para paquetes allí donde la compañía de Jeff Bezos obtenga permiso de los vecinos para que sus repartidores accedan a la comunidad.

En consecuencia, Amazon y Arregui van de la mano en un mercado que crece a pasos de gigante impulsado por las ventas de productos de todo tipo a través de internet. En palabras de Amaia Ibáñez, directora comercial de la firma, «es una palanca para hacernos eco en un mercado en pleno crecimiento y exponer el binomio perfecto, el control de accesos de Amazon y nuestra solución de paquetería».

El sistema, como explica Gorka Urbieta, CEO de Arregui, es sencillo. Los repartidores disponen en su móvil de una aplicación que conecta con el dispositivo instalado en el interior del portero automático y cuya finalidad es reconocerlos como empleados de Amazon. Una vez lograda la autenticación, el repartidor entrará en el portal y depositará los paquetes en los buzones. Estos no tienen por qué ser de Arregui, la comunidad de vecinos puede optar por otra firma, pero la empresa guipuzcoana contará con ventaja al ir de la mano de Amazon.

Urbieta explica que hacerse un hueco en este mercado ha requerido un periodo de aprendizaje para adaptar los buzones a este nuevo sistema. «Inicialmente apostamos por soluciones mecánicas, pero no valen. Luego por una tecnología electrónica que requería que los usuarios usaran una 'app' para recoger los paquetes, pero no era práctica. Al final –indica el CEO– hemos desarrollado nuestra propia tecnología, en la que toda la interacción se realiza sobre una pantalla en los buzones. Es totalmente intuitiva y fácil de usar. Esta es la que encaja bien en el mercado».

La instalación de Amazon Key en los porteros automáticos resulta gratuita porque, como explica Urbieta, «su objetivo es que los repartidores no pierdan tiempo. Sin embargo, nosotros debemos vender los buzones, no podemos regalarlos porque no obtenemos un beneficio posterior por su uso, pero ofrecemos una cómoda financiación». El CEO indica que han existido iniciativas para regalar las taquillas «pensando que los repartidores pagarían por usarlas, pero han fracasado porque no tienen suficiente margen para abordar ese gasto, ni son un grupo homogéneo. Muchos pertenecen a grupos internacionales y sus centros de decisión están fuera de España».

Llama la atención que el gigante norteamericano se haya fijado en la compañía de Orio para su expansión en España. Lo cierto es que la relación de Arregui con Amazon viene de antiguo dado que la multinacional es cliente de la firma guipuzcoana desde hace años. Además, Arregui lidera el sector en el Estado.

Urbieta explica que gracias a esa relación «conocimos el interés por introducir Amazon Key en España y nos facilitaron un contacto en Estados Unidos. Tuvimos un par de reuniones 'online' y dieron el visto bueno. Pasamos entonces a relacionarnos con la oficina en Amsterdam, que es la que lidera la implantación en Europa».

Urbieta confía en que este acuerdo suponga un incremento notable de la facturación. «La enorme oportunidad será el buzón de paquetería. En España hay 10 millones de edificios construidos, de los que el 25% tiene más de veinte vecinos, es decir, en torno a 2,5 millones de bloques de viviendas son los susceptibles de invertir en este sistema de recogida, de manera que el mercado es muy amplio».

El directivo reconoce que el reto es complicado. «Sabemos que las dificultades son grandes, una de ellas es la falta de espacio en los portales. Además, hay vecinos que no disponen de dinero para cambiar los buzones, otros temen que accedan personas y rompan las taquillas para robar lo que hay dentro, o simplemente quieren que el repartidor llegue hasta la puerta de su vivienda. Por tanto, hay que convencer a las comunidades de propietarios y no es fácil porque hay que aprobar derramas y la toma de decisiones llevan su tiempo».

Ante esta situación, el CEO explica que han puesto el foco en los promotores de vivienda nueva para que incorporen el sistema «como un elemento más del proyecto porque aporta valor. Ese camino ya está iniciado y de hecho hemos abierto una oficina en Madrid con este objetivo, pero la realidad es que en España se construyen unas 100.000 viviendas al año, de manera que el gran mercado es el de los millones de edificios ya existentes, así que tenemos que convencer a las comunidades de vecinos para que gasten en un servicio que hasta ahora no han necesitado».

El negocio presenta amplias posibilidades de crecimiento en otros ámbitos, como los centros de trabajo. Urbieta explica que hay compañías que permiten a sus empleados recibir sus compras 'online' en las instalaciones mediante la colocación de buzones inteligentes en la recepción. Añade que resulta también común que las empresas de reparto coloquen taquillas en puntos de conveniencia, como centros comerciales, tiendas, gasolineras u otros lugares donde se registra una numerosa afluencia de personas.

Urbieta se muestra optimista. «Vendemos unos 200.000 buzones de correo al año, una cifra muy importante, pero que no crecerá mucho. El gran salto serán los buzones de paquetería. Con Amazon Key pasaremos de los primeros miles instalados desde septiembre en Bilbao, Madrid, Barcelona o Málaga a decenas de miles en las nuevas construcciones o centenares de miles si convencemos a las juntas de propietarios de edificios ya existentes. En cualquier caso –subraya el CEO– el mercado es enorme».

En San Sebastián ya se ha logrado el visto bueno de varias comunidades de vecinos así que, según afirma Urbieta, la colocación de los primeros equipos de Amazon Key arrancará en breve.

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