Bertan reabre sus puertas aunque prioriza el servicio telemático

La oficina de atención ciudadana Bertan del Ayuntamiento de Urnieta se reabrió en la jornada de ayer lunes, tras permanecer cerrada varias semanas por la crisis del coronavirus. Durante estas semanas el Consistorio ha continuado prestando servicio a la ciudadanía de forma telefónica y telemática.

Desde el propio Ayuntamiento remarcan que, no obstante, la reapertura de Bertan supone «un servicio restringido», en el que se recomienda a la ciudadanía que acuda únicamente en caso de fuerza mayor, priorizando la forma telemática para aquellos asuntos que no tengan especial relevancia. Así, a la hora de coger una cita, se debe especificar el trámite que se quiere realizar y el trabajador municipal valora si la atención presencial es necesaria o puede utilizarse otro medio para responder a la necesidad.

Garantizar la seguridad de los urnietarras así como del personal técnico municipal es «imprescindible» para el Ayuntamiento y para ello se ha desarrollado un protocolo. Asimismo, se han adoptado una serie de medidas: Sólo se atiende a la ciudadanía con cita previa. Además, se han colocado mamparas de cristal para proteger al personal municipal y a la ciudadanía.

En general, el acceso a la oficina de atención ciudadana se realiza de forma individual. Las personas que tengan cita deben esperar fuera hasta que el personal municipal les llame. Junto a ello, se recomienda llevar mascarilla y bolígrafo desde casa. Hay que remarcar que hay hidrogel para el lavado de manos. Dentro de estas medidas se encuentra también el hecho de que se desinfectan las sillas y su alrededor después de cada cita. En los casos en los que haya que realizar pagos se priorizará el hacerlos con tarjeta.

Las citas se hacen de 8.30 a 13.30 y para cogerlas hay que llamar al teléfono 943 034300 o escribir a urnietakoudala@urnieta.eus entre las 9.30 y las 14.00 horas.

La Policía Municipal, los Servicios Sociales y el Archivo también han puesto en marcha citas previas desde ayer lunes. En el caso de la Policía Municipal se facilitará la recogida de denuncias llamando al teléfono 943 008090.

Los Servicios Sociales y el Archivo, por su parte, funcionan con los servicios que acostumbran y llamando a los teléfonos habituales para coger las citas. En todos estos casos también se garantizan las medidas de seguridad.

Gracias a un vídeo tutorial elaborado por KZgunea se muestra cómo se pueden escanear todo tipo de documentos (documentación oficial, justificantes...) de forma gratuita a través de la aplicación CamScanner, que todo el que lo desee se puede descargar y utilizar.

En caso de tener cualquier duda, la ciudadanía se puede poner en contacto con el servicio de teleasistencia habilitado por KZgunea, 943 023682, donde serán atendidos.