Las reclamaciones y consultas de los consumidores

La responsable de la Oficina de Información al Consumidor, Olatz Barandiaran, señala que, de las reclamaciones de consumo que se han presentado a lo largo de este año en la OMIC, un 33% se han debido a problemas con empresas de telecomunicaciones, principalmente por temas relacionados con telefonía e internet, otro 22% tiene que ver con la factura de la luz y el gas, y un 14% más con la compra de electrodomésticos, material informático y audiovisual.

En general, las reclamaciones se han presentado tras detectar posibles irregularidades en la facturación, incumplimientos de garantías y deficiencias en el servicio prestado.

Por lo que respecta a las consultas que se han atendido durante 2018, Barandiaran indica que el tema más demandado es el de los suministros energéticos del hogar, seguido por los gremios profesionales (albañilería, fontanería y pintura), continuando con la telefonía móvil, internet y compras online.

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