Irun

Limpieza viaria, parques y jardines son los temas que más número de avisos, quejas y sugerencias reciben

El pasado año se batió el récord de participación en el servicio municipal de avisos, quejas y sugerencias. El delegado de Atención ciudadana y Participación y Barrios, Sergio Javier, repasó ayer las comunicaciones registradas por el servicio municipal a lo largo de todo el 2023. Datos entre los que destaca ese incremento de la actividad en un 15% respecto al 2022.

La ciudadanía tiene a su disposición el servicio de avisos, quejas y sugerencias (AQS), un canal mediante el cual hacer llegar al Ayuntamiento propuestas sobre un determinado servicio municipal. La iniciativa se encuentra en marcha desde 1997.

A lo largo del año pasado se registraron 6.234 avisos. «Limpieza viaria y parques y jardines son por ese orden las materias receptoras del mayor número de AQS. Las de todos los años, pero siguen en aumento», señaló el delegado. Los datos de años anteriores recogen 5.401 recepciones en 2022, 4.629 en 2021 y 4.685 en 2020.

Javier lo quiso poner en valor admitiendo que para él personalmente es uno «de los programas mas importantes del SAC». Como explica, «los canales de comunicación entre el Ayuntamiento y la ciudadanía cada vez tienen más actividad. Conocen más los recursos disponibles y les permite participar más en las cuestiones de la ciudad. Al Ayuntamiento esto le resulta muy útil, por un lado, para observar las preocupaciones de la ciudadanía y detectar alguna cuestión en la gestión municipal».

Respecto a los medios que se utilizan normalmente para hacer llegar los avisos, el canal más utilizado sigue siendo el teléfono. A través del 010 se recibieron un total de 3.672 comunicaciones. El canal telemático, que se incorporó en 2001, mantiene una tendencia al alza. Ha ido ganando terreno paulatinamente pero sin llegar a superar a la atención telefónica. En 2023 se han recibido 1.876 entradas de forma telemática.

La aplicación para dispositivos móviles que permite consultar avisos municipales de la ciudad, también ofrece a la ciudadanía la posibilidad de enviar a través de la utilidad 'Mejora Irun' avisos y sugerencias de actuación a los distintos servicios en relación con la actividad municipal y la gestión de la ciudad, permitiendo aprovechar las capacidades de los smartphones para incorporar fotografías de la cámara del dispositivo y georreferenciar el aviso. En este sentido, las notificaciones presentadas mediante la App «alcanzan la cifra de 425 entradas, número que constata la buena acogida que ha tenido este canal entre la ciudadanía», apunta Javier. Además, este último año, al igual que en los anteriores, también se han recibido comunicaciones de forma presencial.

En el análisis por géneros sobre los avisos con titular identificado, vuelven a ser las mujeres las que presentan mayor número de avisos, quejas y sugerencias al igual que en años anteriores. Se calcula que las mujeres completan el 55% de las notificaciones recibidas y que el 45% las realizan hombres.

Además, el análisis estadístico realizado determina que la distribución de los avisos y quejas recibidos es muy homogénea en toda la ciudad, siguiendo la estadística por barrios una pauta muy equilibrada en relación con el número de personas que habitan en cada uno de ellos. «Elitxu, Artia y el centro son los barrios más poblados y de los que más avisos llegan», explican.

Por último, el delegado de Atención ciudadana quiso subrayar el trabajo que se realiza también como agente intermediario, ya que muchos mensajes recopilados van dirigidos a otras administraciones o entidades externas, «siendo la mayoría de ellos para la Mancomunidad de Servicios de Txingudi. En 2023, se han contabilizado 1.661 avisos en los que el Ayuntamiento no tiene competencia directa, cuyo mayor receptor ha sido de nuevo la Mancomunidad, «que precisamente representan las AQS que mayor actividad han registrado», detalló Sergio Javier.