Eibar

La banca copa la mayoría de las consultas al OMIC y la telefonía, las reclamaciones

La Oficina Municipal de Información a la Persona Consumidora (OMIC) de Eibar ha cerrado 2024 con un total de 1.493 consultas atendidas. Según el informe anual, el número de consultas descendió con respecto a 2023, aunque las atenciones presenciales aumentaron significativamente, pasando de 782 a 1.037. Este incremento se debe, principalmente, a las dudas sobre gastos hipotecarios, un problema en el que la OMIC ha jugado un papel clave asesorando a los ciudadanos y ayudándoles a preparar sus reclamaciones ante los bancos.

El sector bancario se sitúa, nuevamente, como el que más preocupaciones generó entre los consumidores. La OMIC destaca que durante los primeros meses del año llegaron a atender más de 20 personas al día, debido a la dificultad de los usuarios para reclamar gastos hipotecarios ante unas entidades financieras que, según el informe, «ponían trabas para la devolución de importes que legalmente correspondían a los clientes». En este apartado, las quejas estaban relacionadas con cláusulas abusivas en los contratos hipotecarios, sentencias judiciales y cambios en la normativa. Como se recordará, el Tribunal Supremo y el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) declararon abusivas ciertas cláusulas que obligaban a los clientes a pagar estos gastos en su totalidad

Por otro lado, el sector energético acumuló un elevado número de consultas y reclamaciones, especialmente en torno a errores en facturación y engaños en la contratación. En este sentido, la OMIC ha anunciado que en 2025 intensificará la vigilancia sobre este sector y prevé presentar informes ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) si la situación lo requiere.

Durante 2024, la OMIC tramitó 163 reclamaciones, siendo la telefonía e internet el sector con mayor número de quejas, seguido por la energía y los productos electrónicos.

Este sector, se cuenta con numerosas reclamaciones por problemas de facturación, incumplimientos de contratos y cobro de servicios no solicitados.