El Ayuntamiento de Arrasate abre nuevos canales de WhatsApp y Telegram para recibir noticias y «estar más cerca de la ciudadanía»

A través de estos canales se podrán recibir las noticias, notificaciones y avisos que difunda el Ayuntamiento. Acceso directo a los canales:

● Canal WhatsApp: https://whatsapp.com/channel/0029VadBMCiKQuJQ9FFzPb31

● Canal Telegram: https://t.me/ArrasatekoUdala

Para empezar a recibir las noticias hay que seguir dos pasos:

1. Seguir el canal

2. Para recibir las últimas noticias se recomienda activar las notificaciones. Haz clic en la campana que hay arriba a la derecha.

El Ayuntamiento ha puesto en marcha un nuevo sistema para gestionar las quejas y sugerencias recibidas a través de Telegram y WhatsApp, en el número 688 732 463. «Las quejas y sugerencias que recibíamos en el Ayuntamiento no se gestionaban adecuadamente y muchas de ellas se quedaban sin responder. Conscientes de ello, en julio de 2024 pusimos a una nueva trabajadora a atender y gestionar todas las demandas de la ciudadanía, y el resultado ha sido inmediato y todas las peticiones están siendo gestionadas con eficacia» han señalado desde el Ayuntamiento.

Hasta julio de 2024, la mitad de las quejas y sugerencias formuladas se quedaban sin respuesta. A partir de agosto de 2024, la mayoría de las solicitudes fueron atendidas, muchas de ellas dentro del plazo establecido. Aquí algunos datos:

● En 2023, de las 1909 quejas y sugerencias, 822 fueron contestadas en plazo, 237 fuera de plazo y 850 quedaron sin responder.

● En 2024, de las 2070 quejas y sugerencias, 1294 fueron contestadas en plazo, 289 fueron contestadas fuera de plazo y 487 quedaron sin responder (409 son los equivalentes al periodo de enero a julio, antes de la puesta en marcha del nuevo sistema).

El gobierno ha insistido que aunque estas medidas vayan en la buena dirección, queda margen de mejora, y seguirá trabajando por un sistema de atención más eficaz.