Arrasate

El Ayuntamiento abre dos nuevos canales de Whatsapp y Telegram

El Ayuntamiento ha abierto nuevos canales informativos de WhatsApp y Telegram. A través de ellos los arrasatearras podrán recibir todas las noticias, notificaciones y avisos municipales que emita el consistorio.

Por otro lado, ha puesto en marcha un nuevo sistema para gestionar las quejas y sugerencias recibidas a través de estos servicios a través del número 688 732 463. «Las quejas y sugerencias que recibíamos en el Ayuntamiento no se gestionaban adecuadamente, y muchas de ellas se quedaban sin responder. Conscientes de ello, en julio de 2024 pusimos a una nueva trabajadora a atender y gestionar todas las demandas de la ciudadanía, y el resultado ha sido inmediato y todas las peticiones están siendo gestionadas con eficacia» han señalado desde el Consistorio.

Hasta julio del año pasado, la mitad de las quejas y sugerencias formuladas se quedaban sin respuesta. A partir de agosto, la mayoría de las solicitudes fueron atendidas, muchas de ellas dentro del plazo establecido. Aquí, mostramos algunos datos. En 2023, de las 1909 quejas y sugerencias, 822 fueron contestadas en plazo, 237 fuera de plazo y 850 quedaron sin responder.

En 2024, de las 2070 quejas y sugerencias, 1294 fueron contestadas en plazo, 289 fueron contestadas fuera de plazo y 487 quedaron sin responder (409 son los equivalentes al periodo de enero a julio, antes de la puesta en marcha del nuevo sistema).

El gobierno ha insistido que aunque estas medidas vayan en una buena dirección, queda margen de mejora, por lo que seguirá trabajando por un sistema de atención más eficaz.