Diario Vasco

Madrid, 13 jul (EFECOM).- Los bancos prefieren rectificar cuando los clientes les plantean reclamaciones, ya que en casi el 64 % de las quejas que les presentan deciden rectificar las medidas que han adoptado, según datos actualizados de 2017 incluidos en el portal del Cliente Bancario del Banco de España.

El año pasado, las reclamaciones presentadas por los usuarios de la banca ante el Banco de España crecieron el 178 % y se elevaron a 40.176, más del 81 % por cuestiones hipotecarias, en las que se incluyen las cláusulas suelo.

Del total de reclamaciones presentadas, 39.158 ya están finalizadas, en algunos casos por su inadmisión, por estar incompletas, por haberle dado traslado a otros organismos o incluso porque el propio interesado desiste.

Sin embargo, el Banco de España dio traslado a las entidades de 18.237 reclamaciones, y en 1.690 ocasiones, el 9,27 %, la entidad dio la razón al cliente sin que fuera necesario que el supervisor emitiera un informe, lo que sí hizo en los 16.547 casos restantes.

Y de esa cifra, un 32,51 %, lo que equivale a 5.379 reclamaciones fueron favorables al reclamante, lo que propició que las entidades rectificaran en el 63,95 % de los casos, o lo que es lo mismo, en 3.440 ocasiones.