El informe del Ararteko sobre la situación de los servicios sociales de base sostiene que en muchas ocasiones las tareas administrativas y burocráticas absorben buena parte del tiempo de los asistentes sociales.
La concejala de servicios sociales del Ayuntamiento de Eibar, Mari Luiz Balenciaga, sabe a qué se refería el defensor del pueblo vasco cuando incluyó este problema en su informe. La edil sostiene que en el municipio «no hay colapso», pero admite que los tres administrativos, cuatro ATS y cinco técnicos que atienden al público «están trabajando a tope».
«La burocracia que nos exigen es de locos porque hay muchas más prestaciones pero no nos dotan de personal para hacer toda la tramitación que nos exigen, y eso provoca que tareas de servicio social, como efectuar el seguimiento de cada caso, no se puedan hacer con tanta intensidad como a nosotros nos gustaría». Los trabajadores, explica Balenciaga, son «la puerta de entrada de los ciudadanos a todos los niveles, como información, recogida de documentación o supervision». Esa sería la parte administrativa, la del papeleo, pero después los profesionales se enfrentan a la cuestión técnica. «Hay que hacer la valoración, la petición, los seguimientos y el trabajo social con los ciudadanos, y esa es la parte de nuestra tarea que más se ve afectada».
