La demanda de teleasistencia se duplica en cinco años y ya llega a 15.215 guipuzcoanos

El servicio 'Betion', puesto en marcha en 2011 por el Gobierno autonómico, llega en total a 47.329 personas en Euskadi. Se dirige a personas mayores de 75 años y a mayores de 65 que sufran dependencia. También se ha extendido a personas con discapacidad, o con algún tipo de enfermedad mental diagnosticada. El colgante con el pulsador significa un seguro de vida para todas esas personas, muchas de las cuales viven solas en sus domicilios. Con solo pulsar el botón, la teleasistencia garantiza la comunicación directa con un centro de atención telefónico, que valora la demanda y luego deriva a otros recursos si fuera necesario.

Las personas usuarias pueden contactar con el servicio por diferentes motivos, que no tienen por qué ser una emergencia. El 21% son llamadas por pulsación no deseada; el 35%, para solicitar información; el 16% es para gestión técnica y el 12%, para solicitar ayuda ante un problema de salud. La comunicación también puede venir del propio centro, que realiza un buen número de llamadas de seguimiento, para preguntar qué tal se encuentra el usuario, y también se ponen en contacto con sus familiares o personas de contacto. El año pasado, además, se incorporaron al servicio detectores de caídas, de movilidad y de monóxido de carbono. El 96% de las llamadas se atienden en menos de 15 segundos.

Además del contacto telefónico, el personal realiza visitas a domicilio, desde para resolver problemas técnicos o hasta para atender un problema social detectado en alguna llamada. El año pasado, se realizaron 10.365 visitas domiciliarias en todo Euskadi.

La cobertura del servicio es alta. El 10% de las personas mayores de 65 años dispone del botón de alarma, porcentaje que asciende al 28% en el caso de los mayores de 80 años, y del 40% entre quienes ya superan los 85.