ARRASATE. DV. Hace poco menos de una semana que abrió sus puertas el nuevo Servio de Atención Ciudadana (Biztanleen Arreta Zerbitzua), que ha puesto en marcha el Ayuntamiento con la intención de mejorar la relación con los ciudadanos y ofrecer una atención personalizada y de calidad. «La respuesta ha sido amplia», dice Edurne Mujika, responsable del servicio. Durante los primeros cinco días ha habido cerca de 550 consultas sin contar las realizadas por teléfono.

Desde el BAZ ven el teléfono como otro canal gracias al cual los ciudadanos evitarán desplazamientos innecesarios. Por teléfono pueden pedir que les manden a casa cualquier tipo de documento, como el certificado de empadronamiento. El 010, número de atención telefónica, estará disponible a partir de septiembre, mientras tanto, los que quieran ponerse en contacto con este nuevo servicio pueden llamar al número 943 252000. El horario que mantendrán en verano será de 9.00 horas a 14.00 horas.

En el Servicio de Atención Ciudadana se gestionan todo tipo de trámites simples y se ocupan de registrar documentos dirigidos tanto al Ayuntamiento como a la Diputación o la Administración de la CAV. Además, gestionan la agenda de técnicos y corporativos municipales, y quien desee ponerse en contacto con estos no tendrá más que acercarse al BAZ. También es éste el lugar adecuado si se busca información municipal, y las quejas, avisos y sugerencias serán tramitadas desde este punto. Este mes se llevará a cabo el registro unificado para poder realizar el trabajo conjuntamente con la Diputación y el Gobierno Vasco.

Para que la información y todos los servicios estén más centralizados, y a los ciudadanos se les haga más accesible conseguir lo que buscan, Edurne Mujika ve este nuevo servicio como «más que necesario, conveniente». El proyecto estaba pensado desde hace un año, se empezó a desarrollar en septiembre del año pasado y el proceso ha durado hasta que se abrió hace unos días.

Una máquina pionera

Con miras al próximo año quieren hacer una página web totalmente renovada, «para que la gente pueda coger de allí toda la información y sea más fácil. Por ejemplo, los pagos se podrán hacer por internet y también se podrán mandar las quejas», comenta Edurne Mujika.

Además, está encargada una máquina que se instalará en el recinto del BAZ, para que los ciudadanos puedan realizar los pagos directamente en ella, en efectivo o con tarjeta. Con esta iniciativa, el Ayuntamiento será pionero en el País Vasco. «Hay maquinas en ciudadas como Jaén, Granada o Alicante, pero por aquí no hay ninguna», informa Edurne.