La investigación de las causas del incendio la lleva a cabo la Guardia Municipal, que cuenta con un equipo muy especializado en este tipo de sucesos. Según fuentes policiales, el estudio de este caso no ha hecho más que comenzar y se prolongará varias semanas.

Lo que sí está claro es dónde se originó el fuego: en un cuarto oscuro que hay bajo las escaleras que comunican la planta baja con la primera planta. Las investigaciones apuntan varias posibilidades y no descartan, incluso, una posible negligencia de los empleados de una subcontrata de Telefónica que hasta las 14 horas estuvieron en el edificio realizando trabajos relacionados con la instalación de una línea. El director de Albergues, José Juan Ijurko, señaló que estas personas analizaban las posibilidades de instalar un sistema de vigilancia con cámaras por control remoto. La concejala Arritxu Marañón indicó que el Ayuntamiento estudiaba la instalación de líneas de ADSL en el albergue. Fuentes de la Guardia Municipal no descartaron igualmente otras posibles causas del incendio como un cortocircuito por un mal estado de la instalación eléctrica.

Varios ciudadanos alertaron al 112 y a la Guardia Municipal poco antes de las 15,30 horas al avistar humo en Ulía. Los bomberos no lograron extinguir totalmente el fuego hasta bien entrada la madrugada del miércoles y el cuerpo tuvo que echar mano de personal fuera de servicio para garantizar una respuesta en caso de un segundo incendio en otro lugar, según explicó el jefe del cuerpo, Javier Bayona.