IRUN. DV. Cada vez son más las personas que prefieren trasladarse en avión hasta su destino vacacional. En Semana Santa, las reservas de los viajes suelen hacerse a última hora y por eso, suele ser más habitual tener problemas de overbooking en los aeropuertos. Para evitar éste y otros problemas, la Asociación de Consumidores y Usuarios del Bidasoa Acubi ha realizado una serie de recomendaciones.

«Si no queremos quedarnos sin la tarjeta de embarque por exceso de reservas, es aconsejable acudir al aeropuerto con antelación», indica la secretaria de Acubi, Belén Martínez.

Si se da el caso de overbooking, el viajero «debe» acercarse al mostrador de la compañía aérea y «solicitar las hojas de reclamaciones. Deberá elegir entre si quiere el reembolso del precio íntegro del billete, embarcar en el siguiente vuelo o posponer el viaje hasta la fecha que más le convenga», explica Martínez. «Independientemente de la opción elegida, la compañía aérea deberá pagar una compensación económica».

Retrasos y cancelaciones

En estas fechas tan señaladas, también suelen ser muy habituales los retrasos y las cancelaciones de vuelos. En estos casos, la secretaria de Acubi indica que los pasos a seguir son los mismos que en el overbooking. Sin embargo, añade que las compañías pueden «eludirse y no pagar las indemnizaciones si se informa de la cancelación dos semanas antes; si se hace entre quince y siete días de antelación, dando la opción de un transporte alternativo; cuando se comunica con una semana de antelación y se ofrece otro vuelo que no salga más de una hora antes y llegue con menos de dos horas de retraso; y si se trata de causas inevitables».

En muchas ocasiones, las compañías aéreas se «escudan» bajo el concepto de fuerza mayor para «librarse del pago de las indemnizaciones, pero para que se dé un caso de estas características, las causas de la cancelación deben de ser inevitables e imprevisibles».

Si fuera necesario realizar una reclamación por pérdida de equipaje o retraso en el vuelo, Martínez aconseja «acudir a una asociación de consumidores para agilizar este tipo de temas».

Y es que, la secretaría de Acubi reconoce que «estos casos son un poco complejos porque confluyen en variasleyes .Los temas y las variables de los casos son infinitas».

Por último, Acubi recuerda que «el viajero no sólo tiene derecho a un contrato de viaje, sino que además debe exigirlo. En más de una ocasión, no se facilita esta opción al cliente y las agencias de viajes tienen la obligación de hacerlo».