El Departamento para la Fiscalidad y las Finanzas de la Diputación foral de Gipuzkoa contestará el 90% de las quejas y sugerencias en un plazo de 15 días, según ha informado hoy el diputado de la Hacienda foral, Juan José Mujika.

El diputado ha indicado en una nota que los contribuyentes guipuzcoanos disponen desde este pasado jueves de dos cartas de servicios en las que su Departamento "asume una serie de compromisos en la atención tributaria al público en todas las oficinas de la Hacienda foral". Una está dirigida a los contribuyentes particulares y la segunda a gestorías y asesorías.

Mujika explicó que esas cartas "facilitarán a la ciudadanía guipuzcoana el conocimiento de las prestaciones que puede demandar" y dará a conocer "los compromisos que asume la Hacienda foral con el objeto de mejorar la calidad de sus servicios".

En las dos cartas, la Hacienda guipuzcoana se compromete a ampliar el horario de las oficinas tributarias hasta las dos de la tarde, "a garantizar la eficacia en los servicios prestados con un índice de errores inferior al 1%, y a la confidencialidad de los datos manejados".

También asume contestar el 90% de las quejas y sugerencias en un plazo de 15 días y atender en la lengua oficial elegida "de forma correcta, amable y adecuada a sus necesidades".

Además, "los tiempos de espera en la atención al ciudadano se reducirán por debajo de los 10 minutos en el 90% de los casos, y se procederá a la tramitación inmediata del 95% de los servicios demandados, excepto la tramitación de Fraccionamientos y Firma Electrónica", explicó.

Gestoras y asesoras

Para las gestorías y asesorías, la Carta de Servicios contempla organizar un sistema de atención específica en las oficinas tributarias e implantar la tramitación en 24 horas de los servicios demandados, excepto Fraccionamientos. También organizará el Foro de Intermediarios Fiscales, al menos una vez al año.

Estas cartas están a disposición de todas las personas interesadas en las propias dependencias de la Hacienda y en la página web 'Gipuzkoa.net'.