VITORIA. Otro año más, las telecomunicaciones acumulan el mayor número de quejas de los consumidores de Euskadi. El director de Consumo del Gobierno Vasco, RUBÉN Mendiola, reconoció ayer que en el sector de la telefonía y de internet «en general los abusos existen», aunque precisó que en algunos casos también existe falta de información por parte del consumidor.

Mendiola explicó que, en el sector de las telecomunicaciones, hace años había problemas con la portabilidad (llevarse el número de una compañía a otra) de los números de los teléfonos, y hoy en día se detectan más reclamaciones relacionadas con la facturación de internet y con las bajas de los números telefónicos. Aunque aconsejó estar «muy atentos» y reclamar cuando se considere necesario, el director de Consumo precisó que en muchas ocasiones las reclamaciones «se deben a que queremos darnos de baja y hemos firmado un contrato que nos obliga a estar con esa compañía unos meses».

«Nadie regala nada y luego ocurren las sorpresas», consideró Mendiola , quien señaló que, en estos casos, la compañía «tiene derecho a solicitar una indemnización si queremos darnos de baja anticipadamente».

Tras el sector de las telecomunicaciones, que en 2005 encabezó el mayor número de reclamaciones, se situó el de los transportes y viajes, seguido de las actividades relacionadas con los automóviles, electrodomésticos, servicios de asistencia técnica y vivienda.

El 2005 se registraron 6.220 reclamaciones (un 26% más que en 2004), de las que 1.500 no fueron admitidas a trámite y 600 se trasladaron a otras comunidades autónomas. Del resto, fueron resueltas 3.143 y quedan pendientes de tramitar cerca de mil, detalló el viceconsejero Rodrigo García, quien destacó que la mayoría de las reclamaciones piden el cambio del artículo comprado, la corrección de algún defecto, su devolución, el reembolso del importe o la petición de una indemnización económica.

Arbitraje

Rubén Mendiola destacó el crecimiento constante del número de empresas y comercios que se adhieren al sistema arbitral de consumo, que a finales de 2005 se situaba en 12.473. El sector de venta y reparación de vehículos es el que cuenta con mayor número de empresas acogidas a este sistema (30,34%), al que le siguen las telecomunicaciones, el textil y calzado y el del mueble. Los sectores más reacios a este sistema son los de la energía, seguros, transportes y banca. En 2005 se tramitaron 849 solicitudes de arbitraje, de las que la mitad se resolvieron mediante un laudo arbitral. EFE