Kutxabanken bezeroen heren bat baino gehiago digitalak dira

Telefono adimentsuek aurrea hartu diete ordenagailuei. / Fotolia

Lehen seihilekoan online zerbitzuetan zenbatu ziren 39 milioi sarreren %51 mugikorren bitartez egin ziren

Etengabe ari da handitzen Kutxabanken banka digitala erabiltzen duten bezeroen kopurua, finantza eta aurrezpen erakundeak ohar baten bidez adierazi duenez. "Gaur egun, Kutxabanken bezeroen %35 baino gehiago erabiltzaile digitalak dira, hau da, erakundearekin harreman osoa lehentasunez eta ia erabat online izaten dute. Batez bestekoa lau puntu hazi da urtebetean. Hain zuzen ere, ekainaren amaieran Kutxabank Taldeak 850.000 bezero digital inguru zituen, eta honek Bankuarekin aritzeko moduan eta ohituretan bilakaera nabarmena erakusten du", azaldu du.

2017 urteko lehen sehilekoan, Kutxabanken online zerbitzuetan 39 milioi sarrera zenbatu ziren, eta horiem %51 mugikorren bitartez egin ziren, mahaiko ordenagailu pertsonalen ordez. "Smartphone gailuen bitartez kudeatutako eragiketetan ere bilakaera azpimarragarria ikusten da. Urteko lehen zatian Kutxabanken Banka mugikorrak 503 milioi euroko balioa izan duten eragiketa kontableak zenbatu ditu. Kopuru hau iazko garai berean lortutakoekin alderatuz gero, igoera %59koa izan da", zehaztu du erakundeak.

Sare sozialen garrantzia

Kutxabanken ustez, "garapen honetan erabakigarria izan da Kutxabankek mailegu pertsonalak gauzatzeko aukera Banka mugikorrera zabaldu izana. Horrekin batera, hainbat funtzionaltasun erantsi dizkio, hala nola traspasoak edo trasferentziak egiteko aukera, erreziboak ordaintzekoa, baloreak salerostea, txartelak kudeatzekoa edo telefono mugikorren errekarga egitekoa".

Era berean, "sare sozialetan duen presentzia handiak bezeroen arreta hobetzeko aukera ere ematen dio, batik bat espazio birtual hauetan elkarri eragiteko eta kontsultak egiteko aukera dutenekin". 164.000 jarraitzailerekin, sare sozialetan bostgarren komunitate handiena du, batik bat Facebook eta Twitterren. Kanal hauetan eta erakundeak abian jarri dituen gainerako blogetan, hainbat gairi buruz erabiltzaileek egiten dizkioten galderak argitzen saiatzen da Kutxabank. Adibidez, geroz eta pertsona gehiago sartzen dira Kutxabanken gida desberdinetan, etxebizitza bat erosterakoan edota mailegu pertsonal bat eskatzerakoan jarraitu behar diren urratsei buruzko informazioa eskuratzeko. Ondoren, online bisita hauetako asko Bankuko talde komertzialen mahaietan amaitzen dira, eta bilerotan galderak sortzen dituzten gaiak aurrez-aurre argitu ohi dira.

Temas

Euskera

Fotos

Vídeos