CONFIANZA EN EMPRESAS
DV. Tres firmas guipuzcoanas, Irizar (5,92), CAF (5,79) y Fagor (5,57), han obtenido las puntuaciones más altas del primer estudio sobre el grado de confianza que las empresas vascas despiertan entre los consumidores.
El estudio, denominado barómetro de confianza, y elaborado por el Instituto de Estudios Ikerfel y la consultoría Futurebrand, ha extraído sus conclusiones tras encuestar a casi 2.000 personas de ambos sexos de entre 30 y 50 años con estudios superiores y de profesiones «cualificadas» a los que se ha preguntado sobre una treintena de compañías y empresas de Euskadi a las que debían puntuar en diferentes parámetros asociados con la confianza que tanto la firma como su actividad ofrecen a los clientes.
El estudio ha dividido las valoraciones en dos apartados: por un lado las empresas cuya actividad está directamente orientada al consumidor y, por otro, las que operan en el mercado de las empresas. Ambos listados están encabezados por sendas empresas guipuzcoanas: Fagor, el de consumidores, e Irizar el de empresas. Asimismo, de las 14 corporaciones o firmas que se sitúan a la cabeza de ambas clasificaciones, más de la mitad, 8, son de Gipuzkoa.
Entre las principales conclusiones extraídas del estudio no es que se pueda decir que las empresas vascas susciten grandes dosis de confianza entre los clientes. Primero porque apenas alcanzan un «aprobado justo» con un 5,03 de nota media y porque los autores del estudio consideran que la confianza es una «asignatura pendiente» entre las empresas vascas porque «ninguna», todas por debajo del 6, alcanza cotas destacables, por no decir notables.
Uno de los aspectos más llamativos del informe es que las firmas más conocidas no son las que generan los mayores índices de confianza. «No por ser más conocido transmites por eso más confianza en tu actividad y en tus productos», precisó José Manuel Fernández, director general de Ikerfel, durante la presentación de los resultados. Y a la inversa, precisamente son firmas que no sobresalen por ser marcas muy conocidas a escala mayoritaria, como Irizar, CAF o ITP, las que mejores valoraciones obtienen.
Lo emocional
En opinión de Fernández, las empresas vascas «tienden a conceder más importancia a lo que hacen, a lo tangible en torno a su actividad, que a otros aspectos ligados a lo emocional, a lo que parecen como empresas, un aspecto básico para generar confianza por lo que puede decirse que son mejores empresas de lo que parecen». Fernández fue taxativo: «existe en Euskadi una clara crisis de confianza en todos los ámbitos: el económico, empresarial y político».
Otra de las conclusiones más llamativas del informe es el escaso por no decir nulo conocimiento que la gente tiene de los directivos y empresarios que dirigen las empresas vascas: conocen a muy pocos e incluso los mencionados son poco conocidos. Lidera ese ranking Josu Jon Imaz (Petronor) mencionado por el 18% de consultados, al que siguen Jose Antonio Ardanza (Euskaltel), con el 16% y ya, a distancia, y por debajo del 10%, Xabier de Irala (BBK), Gregorio Rojo (Vital Kutxa) e Ignacio Goirigolzarri (BBVA).
Con ese desconocimiento público generalizado de caras populares choca el dato de que son precisamente empresarios y directivos quienes mayor confianza generan en el mercado. De hecho los directivos de las principales compañías vascas analizadas superan incluso en valoración tanto a sus propias empresas como a instituciones públicas y, también se sitúan muy por encima de los partidos políticos y sus dirigentes.
