ECONOMÍA
Internet al servicio de la empresa
16.12.07 -
El equipo de Overalia con su director Guillermo Vilarroig, el primero de pie por la izquierda, en su sede de San Sebastián. [ARIZMENDI]
san sebastián. DV. Todas aquellas personas que hayan utilizado alguna vez un buscador de internet como Google se habrán preguntado por qué algunas empresas aparecen siempre en los primeros resultados de la búsqueda o por qué hay compañías que logran una presencia casi abrumadora en ellos. En teoría, el algoritmo de búsqueda (la fórmula matemática) que emplea Google es neutro, pero cualquier empresa que crea ingenuamente que accederá a miles de clientes sólo por crear un sitio web sufrirá un severo desengaño.
Overalia, una pequeña empresa donostiarra surgida del equipo que empezó su andadura en 1995 con EntreWebs, se ha consolidado como uno de los especialistas mundiales en posicionamiento en buscadores. Lo ha reconocido el todopoderoso Google al convertirla en uno de los tres consultores autorizados para Google Analytics en España. Algo especialmente significativo si se considera que sólo hay 41 en todo el mundo.
Empresas invisibles
Gillermo Vilarroig, director de Overalia, aporta datos que aclaran por qué es tan importante para una empresa estar bien posicionada en los resultados de las búsquedas.
«El 88% de los usuarios utiliza los buscadores, pero sólo el 40% teclean directamente el nombre de la web que buscan y sólo un 10% de las búsquedas son nombres propios (por ejemplo, Diario Vasco). Además, la gran mayoría de los usuarios sólo consulta la primera página de resultados y sólo a los primeros de la lista, ignorando el resto», explica.
Al parecer, a ojos de quien busca, los que no aparecen en los primeros puestos, no son fiables.
Para evitar la invisibilidad en internet uno de los recursos habituales de las empresas es contratar publicidad, los molestos banners y anuncios emergentes que asaltan a los internautas desde cualquier lugar de la red. Otro método consiste en comprar palabras clave para que la empresa aparezca en los conocidos como enlaces patrocinados, resultados de pago que aparecen en posiciones destacadas en los buscadores.
Pago por clic
Porque no hay que olvidar que detras del uso gratuito de los buscadores hay un inmenso negocio publicitario. Cada vez que un usuario hace clic en uno de estos enlaces patrocinados, la empresa correspondiente paga un precio por el visitante.
Muchas empresas de marketing se quedan ahí, en conseguir que los visitantes lleguen a la página inicial del anunciante, pero como apunta Guillermo Vilarroig, el asunto es mucho más complejo.
«En Overalia primero estudiamos quién es el público objetivo de la empresa anunciante, dónde está y cómo se consigue atraerle. Esto lo podemos hacer insertando publicidad e información en los portales que utiliza, utilizando los enlaces patrocinados de los buscadores o adquiriendo palabras clave para posicionar a la empresa anunciante en los primeros resultados de las búsquedas. Esto sería la primera parte del proceso, enviar tráfico cualificado a las webs. La segunda parte es ya un arte, conseguir que esos visitantes realicen acciones que puedan dar resultados económicos positivos a la empresa como, por ejemplo, solicitar información o formalizar un pedido»
Precisamente, el nacimiento de Overalia se debe, según Vilarroig, a la frustración de comprobar cómo se creaban páginas web sin ningún tipo de analítica detrás que impedía saber quién visitaba las páginas, cómo había llegado a ellas o qué objetivos se debían de cumplir por cada cierto número de visitantes. «Nos preguntamos cómo se puede utilizar internet de manera inteligente, objetiva y cuantificable, para generar negocio en lugar de para poner en una tarjeta de visita la dirección de una página web, que es lo que se hace en el 80% de los casos».
La analítica
Esa visión es la que condujo a Overalia hasta los cuarteles generales de Google Analytics, la herramienta gratuita de Google que permite estudiar la procedencia de los usuarios y ver cómo interactúan realmente en un sitio web, y les ha llevado a convertirse en sus consultores autorizados.
Sin analítica y sin un diseño concienzudo de los sitios, el visitante no genera valor.
«De lo que se trata -explica Vilarroig con un ejemplo- es de que por cada 1.000 visitas al sitio se generen 10 clientes, que un número de ellos accedan a recibir noticias en su correo o que otros descarguen un folleto publicitario. Si conseguimos que esto lo hagan clientes ajenos a nuestros mercados, en China o en Singapur, habremos conseguido superar una barrera tradicional y generar mucho más valor».
